「キーワード：クレーム」の投稿リスト｜ECマスターズフォーラム

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解決済贈り物として受け取った方からのクレームに連絡ができない場合

解決済贈り物として受け取った方からのクレームに連絡ができ...

弊社の商品を贈り物として受け取られた方からクレームをメールで頂きました名前、電話番号、荷物番号　など　の記載がなく、お届先を限定できませんメールには返信しましたがアドレスが「＠doco…
- 投稿：23/07/24
- カテゴリ：楽天市場
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質問中配送遅延によるクレーム対応について

質問中配送遅延によるクレーム対応について

お客様から配送指定時間を過ぎても商品が届いていないと問合せがあり、確認したところ指定時間を30分程過ぎてからお届けになるとのことでした。時期が12月中旬でしたので、配送業者も忙しいのはわかりますが…
- 投稿：21/12/16
- カテゴリ：楽天市場
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解決済ヤフーショッピングクレーム商品返送依頼に応じてくれずかつ返金の要望の場合

解決済ヤフーショッピングクレーム商品返送依頼に応じて...

ヤフーショッピングでのクレームです。スリッパのほつれがあるので返品したいというクレームを受けました。・お届け日から数えて9営業日経過でのご連絡・使用して3日ほどでほつれたというので返金…
- 投稿：21/11/02
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済楽天での他店より高いとのクレーム

解決済楽天での他店より高いとのクレーム

お世話になっております。到着後他店より高いとのクレームがありお客様より下記の問合せ（メッセージ）を受けたのですが楽天で買ったが調べたら、同じ型番でヤフーやアマゾンより楽天のウチ…
- 投稿：21/11/01
- カテゴリ：楽天市場
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解決済ユーザークレームについて

解決済ユーザークレームについて

当社は扇子を販売しているのですが、アマゾンで購入したユーザーから指を5針縫う怪我をしたとアマゾン経由で連絡がありました。アマゾンの購入からのため個人情報が全く解らないのですが、このようなクレームが…
- 投稿：21/08/15
- カテゴリ：その他
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解決済クレーム対処法

解決済クレーム対処法

先日購入いただいたお客様からのクレームです。「商品に破れがあったので、返品返金してくれませんか」と問い合わせがありました。ただ、購入された商品は衛生品のため、検品には複数人チェックして…
- 投稿：21/01/20
- カテゴリ：初心者・はじめて
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解決済【緊急】クレーム対応に関して【皆様宜しくお願い致します】

解決済【緊急】クレーム対応に関して【皆様宜しくお願い致し...

届いた中古パソコン商品が故障していたという事で、お客様が激怒されて「高額な商品を送って故障品を届けるなんてありえないだろ」とか「取りに来い」とか「正常なものを先に送れ」等とかなり激怒されています。お客…
- 投稿：20/02/27
- カテゴリ：楽天市場
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解決済【SNSに晒す】お客様からの脅迫めいたクレーム

解決済【SNSに晒す】お客様からの脅迫めいたクレーム

お世話になります。クレーム対応中のお客様で、表題のようにSNSで晒すといったような事を言われております。以下、お客様からのメール本文「私は何度も貴店にキャンセルの連絡をお願…
- 投稿：20/01/17
- カテゴリ：楽天市場
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解決済メールを見てもらえないことへの対応

解決済メールを見てもらえないことへの対応

いつもお世話になっております。最近お客様とのコミュニケーションが取れないことが悩みです。商品や配送日についての確認で、こちらからメールを送っていても、メールをそもそも見ていないかの？迷…
- 投稿：19/12/02
- カテゴリ：楽天市場
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解決済クレーム対応

解決済クレーム対応

お世話になります。質問です。先日、発送した商品が運送会社が繁忙期で遅延もありすぐに届かず、お客様が直接運送会社に連絡し、翌日午前中到着と一方的に伝えられたにも関わらず、午後の便とな…
- 投稿：18/08/09
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天市場　納品後　クレーム

解決済楽天市場　納品後　クレーム

注文者は奥様で、1月中旬に季節限定の木箱入り、最後の1本をご購入後に納品後1週間ほどたって、木箱が破損していたとの事、持っていくときになって判明、やむなく中身のみを先様にお渡ししたとのメールがご主人か…
- 投稿：18/03/16
- カテゴリ：初心者・はじめて
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解決済商品名にまつわるクレーム

解決済商品名にまつわるクレーム

ボクサーパンツの5枚セット福袋を出品しており商品名：ボクサーパンツ福袋前開き 5枚セットブランドおしゃれ～～～～～前閉じ下着のようにしてます。購入された方より、商品名が前開き …
- 投稿：18/02/16
- カテゴリ：楽天市場
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解決済【至急ご対応頂けると助かります】　Amazonの返金対応について

解決済【至急ご対応頂けると助かります】　Amazonの返...

お世話になっております。先日、お客様より商品の返品リクエストがあり、未開封、未使用ならという事で下記の内容を送り返品を承認しました。ーーーーーーーーーお客様の返品リクエスト内容…
- 投稿：17/08/02
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済商品発送前のレビュー

解決済商品発送前のレビュー

昨日、相談させて頂きました楽天の警告注文の客が再度代引きで注文をしてきました。楽天から連絡が入っているため、当店では発送前の入金ではないとご注文を承れませんと返答しましたが、レビューに悪いこと…
- 投稿：17/05/24
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天の警告注文について

解決済楽天の警告注文について

お世話になっております。楽天に警告注文が入りました。楽天に問い合わせてみると、商品が入っているはずなのに入っていないと複数の店舗でクレームを言い､入っていないと言い張る商品については …
- 投稿：17/05/23
- カテゴリ：楽天市場
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