先日購入いただいたお客様からのクレームです。

「商品に破れがあったので、返品返金してくれませんか」と問い合わせがありました。
ただ、購入された商品は衛生品のため、
検品には複数人チェックしていますし、商品の材料上簡単に破れるものではありません。（ハサミを入れないと破れないかと、、）
こちらは返品返金ではなく、新品のものを不備があった枚数分送って
交換には応じようと思うのですが、、

この場合、どう対応すれば良いのでしょうか？
このようなクレームは初めてで、皆さんどのようにご対応されているのか知りたく
質問させていただきました。