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解決済お客様のカード明細に表示される引き落とし名義について
解決済お客様のカード明細に表示される引き落とし名義につい...
楽天でクレジット決済をされたお客様が明細を見た際に 表示されている当社の名義は、社名が表示されるのでしょうか？店舗名でしょうか？ あらかじめお客様に「この名義で引き落とされます」ということを知らせ…
- 投稿：21/09/23
- カテゴリ：楽天ペイ
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質問中楽天ペイの【要注意】注文キャンセルについて
質問中楽天ペイの【要注意】注文キャンセルについて
楽天市場での注文に関して、 【要注意】配送やお客様とのやりとりに注意が必要なご注文となります。この表示の詳細確認をご希望の場合、下記までご連絡ください と表示されている注文があり、 記載…
- 投稿：21/06/01
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済【楽天ペイ】受注API旧version廃止・指定必須化の対応
解決済【楽天ペイ】受注API旧version廃止・指定必...
お世話になります。 「【楽天ペイ】受注API旧version廃止・指定必須化のご対応をお願いいたします。」という文言の案内が RMSの「未対応のご依頼」という欄に期限が5月12日だと記載してあ…
- 投稿：21/04/26
- カテゴリ：楽天ペイ
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質問中楽天の処理方法
質問中楽天の処理方法
初めて投稿・相談させていただきます。 当方は、郵便局の集荷が午前と午後、2回あることから、楽天の発送処理も午前中と午後、2回行っています。 楽天ペイになってから、発送処理中の問題が多くなったの…
- 投稿：20/04/27
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ
解決済楽天ペイ
お世話になります。 2月から新決済方法になりました Paypal,Alipay ですがこちらの決債もすべて楽天経由の入金でよろしいのでしょうか？ 3月から楽天ペイに切り替わつたもので、以前の…
- 投稿：20/03/09
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済銀行振込の楽天処理中について
解決済銀行振込の楽天処理中について
お世話になってます。 楽天ペイで銀行振込の注文について質問です。 今朝、お客様より先月に振り込んだのに、 振り込み確認が取れないと振込請求メールがきたが どうしたら良いかと聞かれました…
- 投稿：20/03/03
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済発送後の金額変更
解決済発送後の金額変更
楽天市場のお客様で発送後に住所が違うと戻ってきた商品があります。 連絡がつき、新しい住所と再度送料を請求することにはご了承いたたいたのですが 楽天ペイで変更しようとすると、「返品受領待ち」というボ…
- 投稿：20/01/10
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済項目選択肢別縦軸・横軸の子番号について
解決済項目選択肢別縦軸・横軸の子番号について
いつもお世話になっております。 楽天RMSの項目選択肢別縦軸・横軸の子番号を 変更したいです。 (-を入れたいです。) まず自分でやってみた流れ 楽天からCSVをおとす ↓ …
- 投稿：19/12/12
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 決済金 調整額
解決済楽天ペイ 決済金 調整額
10月15日、楽天からの入金分に「楽天ペイ_決済金_調整額」というのがあります。 これはアフィリエイトのキャッシュバック？かと思うのですが、 その明細はどこを見たらわかるでしょうか？ また、…
- 投稿：19/11/03
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイにおけるチャージバックについて
解決済楽天ペイにおけるチャージバックについて
お世話になります。先日ご注文のお客さまの受注内容に「要注意！」の記載があり、楽天に問い合わせたところ、こちらでキャンセルするので、店舗側では何もしなくてもいいと返答がありました。 また、後日同じお客…
- 投稿：19/10/26
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 入金チェックについて
解決済楽天ペイ 入金チェックについて
過去ログで「VLOOKUP関数を使ってチェックができる」を見ても 理解できないので 数式のサンプルを教えて頂きたいのですが｡｡｡｡ 受注番号で消込するものとして １．ＲＭＳより受注データのダ…
- 投稿：19/10/23
- カテゴリ：楽天ペイ
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質問中楽天ペイで銀行振込の期限について
質問中楽天ペイで銀行振込の期限について
本日8/26、銀行振り込みで ご注文いただいたおお客様が 学校法人の為、お振込みが８月６日にしかでないと言ってこれれました。 商品自体のお届けは、８月１９日を希望されています。 …
- 投稿：19/07/26
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済クレジット払いでの交換と増額
解決済クレジット払いでの交換と増額
お世話になってます。楽天ペイのクレジットでお支払いのお客様より サイズの大きい別の商品との交換依頼が来ました。商品発送済みで 発送完了報告済み決済です。 １、金額の増額 が発生します。…
- 投稿：19/07/06
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済組み合わせ販売君プラス(R)の使用方法
解決済組み合わせ販売君プラス(R)の使用方法
お世話になります。組み合わせ販売君プラス(R)をインストールしましたが、使用方法が判りませんので教えて
- 投稿：19/07/05
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済(楽天ペイ)クレジットカードオーソリ有効期限について
解決済(楽天ペイ)クレジットカードオーソリ有効期限につい...
お世話になっております。 楽天ペイのオーソリの有効期限についての質問です。 楽天の仕組み上ご注文いただいた日にちから30日以上 経過すると発送日入力からさかのぼって7日の日に再オーソリが…
- 投稿：19/05/14
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済お客さんが後払いの用紙を紛失した場合
解決済お客さんが後払いの用紙を紛失した場合
お疲れ様です。 GW中お客さんから後払いの用紙を紛失したと問合せフォームに連絡がありました。 すぐに店舗が休業であること、楽天市場も連絡が取れないことを返信しています。 楽天で調べると …
- 投稿：19/05/07
- カテゴリ：楽天ペイ
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質問中ギフト対応について
質問中ギフト対応について
ギフト対応は売り上がるものでしょうか？ トライしてみる価値はありますでしょうか？
- 投稿：19/04/19
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済お客様へのクレジットカード利用の請求
解決済お客様へのクレジットカード利用の請求
お世話になっております。 楽天ペイでお客様がクレジットカードで支払った場合、 当店が発送日を入力して発送しない限りお客様へは お買い上げ料金請求が発生しないということで良いのでしょうか？ …
- 投稿：19/04/11
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済外国の方ようのポイント値引きについて
解決済外国の方ようのポイント値引きについて
いつもおせわになります。 日本在住の外国の方からのご注文で 【【海外販売用・転送配送利用可能 for Overseas/Forwarding use only】 1200JPY April S…
- 投稿：19/04/09
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済VLOOKUP関数について
解決済VLOOKUP関数について
お世話になります。 以前何度か教えていただいて、ここ最近ずっとうまくいっていたのですが どうしても先月末のデータのみ「＃N/A」となり、表示されません。 お手数ですが、また何が間違っているのか、…
- 投稿：19/04/04
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済発送完了報告
解決済発送完了報告
お世話になります。 注文詳細の発送日を４月１日に入力したまま 今日２日になりました。 実際は明日発送しますので３日に入力し直しました。 既に発送完了報告済というスティタスになってし…
- 投稿：19/04/02
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済発送一覧表について
解決済発送一覧表について
お世話になっております。 楽天ペイになってから、同じフォルダ内の注文をひとまとめで見れなくなりました。 いつも送り状にここから発送商品を書き込んでいたのですが、かなり手間をかけています。 一…
- 投稿：19/03/26
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済要注意人物の代金引換の注文が来た際の対応方法
解決済要注意人物の代金引換の注文が来た際の対応方法
ご質問を失礼いたします。 添付画像に載っている警告表示の注文が来たのですが、どのように対応すれば宜しいでしょうか？ 過去にも同じような注文があった際には、ペイに変更前でしたので、別のお支払方法に変…
- 投稿：19/03/17
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済「お気に入りショップに追加」ボタンをサイドバーやスマホなどに設置したい
解決済「お気に入りショップに追加」ボタンをサイドバーやス...
いつでも目に付く目立つ場所に 「お気に入りショップに追加」ボタンを設置したいです。 追加させるためのURLもわかりません。 設置方法をお教えいただけますでしょうか。
- 投稿：19/03/15
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天PAYでの同梱処理について 解決方法はありませんか？
解決済楽天PAYでの同梱処理について 解決方法はありませ...
いつもお世話になっております。 楽天PAYでの連続購入されたお客様の同梱対応についてですが、 現在、当店では、同時出荷が可能なご注文は、個別で内容を変えサンキューメールをお送りしております。 …
- 投稿：19/03/15
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイの「後払い」の注文を受け付けられないように出来ますか？
解決済楽天ペイの「後払い」の注文を受け付けられないように...
お世話になっております。 注文にて楽天ペイの「後払い」の注文を受け付けられないようにしたいです。 1.楽天においてYahooのように宅配便で配送方法-支払方法と紐づけできる方法はありません…
- 投稿：19/03/11
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天での返金(部分返金)対応について
解決済楽天での返金(部分返金)対応について
商品出荷後に、お客様の都合等で返品が発生し、 金額を変更する際(※キャンセルに伴う往復の送料請求となど)に不足や増額する場合、 直接、銀行振込でお客様と店舗間で送金しても問題ないでしょうか。 …
- 投稿：19/02/25
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 銀行振込の料金修正
解決済楽天ペイ 銀行振込の料金修正
お世話になってます。 お客様の希望で商品交換により 元の商品より価格が高い商品の 購入になりました。 差額分を支払うと言われました。 先月の購入で締め日も近づき、 直接振込み頂くの…
- 投稿：19/02/22
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 入金チェック
解決済楽天ペイ 入金チェック
現在楽天の入金チェックは、 Bill Payにログイン→「CSV支払明細」をダウンロード→CSVを成形後、 出荷時に印刷した紙データ（受注明細票）と照らし合わせて入金チェックをしているのですが …
- 投稿：19/02/20
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済RMS(商品別配送設定)について
解決済RMS(商品別配送設定)について
お世話になります 商品別配送設定(宅配便(佐川急便) 追跡可能メール便(日本郵便))しました。 現在、楽天ペイです お買い物ステップ、決済を「代金引換」を選び内容を変更する赤ボタンを押す…
- 投稿：19/02/15
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天payの発送完了にならない
解決済楽天payの発送完了にならない
海外のオーダーで、運賃が高いので、 EMS International e packet Small packages SAL 便 それ…
- 投稿：19/02/15
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済正確なクーポン利用額について
解決済正確なクーポン利用額について
いつもお世話になります。 2/1よりペイに変わり、クーポン利用金額をデータダウンロードして計算しようと したところ、複数商品を購入された注文はクーポン金額が重複してエクセルに表示されてしまい、…
- 投稿：19/02/15
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済BillPay 総合精算書
解決済BillPay 総合精算書
お世話になっております。 BillPayにログインすると 「総合精算書/店舗別内訳書/品目別計算書/請求書/支払通知書/請求明細/支払明細を確認できます。」 と書いてあるいます。 経費…
- 投稿：19/02/14
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天payの注文確定について
解決済楽天payの注文確定について
受注後、在庫切れの商品がある場合に在庫がない旨のメールで案内を出し 出来上がるまで待って貰えるかの連絡待ちにしていますが 楽天は「注文確定」のメールを送信してしまいます。 このおかげ…
- 投稿：19/02/13
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天市場にて【ゆうパックプリントR】のファイル取り込みで時間帯設定が出来ません！
解決済楽天市場にて【ゆうパックプリントR】のファイル取り...
初めまして！ 楽天において荷札作成自動化のために、始めて【ゆうプリＲ】のファイル取り込みを使い始めました。 発送待ちステータスの注文データに、【備考】欄にある時間指定を目視確認しながら、右側【お届…
- 投稿：19/02/12
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天の代金引換について
解決済楽天の代金引換について
代金引換で発送し、お客様が受けられなかった場合 往復の手数料など発生したコストをお客様に徴収するという旨を記載すると、 直接口座をお客様にご案内し徴収しても問題ない(※ガイドライン的に)でしょうか…
- 投稿：19/02/06
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ「支払明細データ」について
解決済楽天ペイ「支払明細データ」について
前払い決済(※下記に記載)について、 弊社が使用している受注システムで前払い決済のみの支払明細データ(ステータス:発送待ち)を 取り込むことで、システム側で入金がされたか否かを判断する必要がござい…
- 投稿：19/02/06
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ前払い決済の金額修正について
解決済楽天ペイ前払い決済の金額修正について
下記2点ご回答お願い致します。 1.下記決済方法(前払い)でステータス「発送待ち」&「出荷後」 に金額を加算・減額する場合、お客様にどのように請求が行きますでしょうか。 例えば、前回の支…
- 投稿：19/02/04
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済ネコポス便の楽天後払い決済について
解決済ネコポス便の楽天後払い決済について
お世話になっております。 楽天後払いに変更となりました。 以前は「後払い.com」を利用しており、 ネコポス便でも後払い決済利用が可能となっておりました。 楽天後払いになってから、…
- 投稿：19/02/01
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 受注データCSVの0から始まるデータについて
解決済楽天ペイ 受注データCSVの0から始まるデータにつ...
いつもお世話になっております。 楽天の受注・問合せ管理ページの受注管理・受付管理（楽天ペイ）より、受注データをダウンロードし、発送指示データを作成しておりますが、ダウンロードデータCSVの「0（ゼロ…
- 投稿：19/02/01
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済新システム（R-Messe）について
解決済新システム（R-Messe）について
お世話になっております。 以前、有料のR-Chatではなく 楽天の無料アプリ「Viber」を使えば 店舗の負担なく、お客様と繋がれるのでは？ という話を楽天に提案しました。 その後、…
- 投稿：19/01/26
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ「後払い決済」の対応について
解決済楽天ペイ「後払い決済」の対応について
お世話になっております。 2019年1月31日（木）の楽天ペイ（楽天市場決済）後払い決済導入に伴い 店舗で対応しなければならないことは何でしょうか？ 現在、店舗では「後払い.com」を利…
- 投稿：19/01/23
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ前払い決済の期限について
解決済楽天ペイ前払い決済の期限について
楽天ペイの前払い決済期限は14日間と決まっております。 たとえば、バレンタイン限定など、出荷期日が決まっている商品で 掲載終了ギリギリで前払い決済を利用して購入された場合、14日後に決済される…
- 投稿：19/01/14
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天後払いの定期・頒布会の対応などに関して
解決済楽天後払いの定期・頒布会の対応などに関して
詳細は楽天サポートニュースとのことでECコンサルタントもわかっていないようでした。 楽天後払い導入時の定期・頒布会の対応方法に関してご存知の方があれば教えて頂けると 助かります。 もう週開ければ…
- 投稿：19/01/11
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ 後払い（外部）のお客様購入履歴画面
解決済楽天ペイ 後払い（外部）のお客様購入履歴画面
後払い(外部・株式会社スコア)でお支払いいただいたお客様から 「購入履歴の詳細から現在のステータス・受付情報履歴が 未だにお支払い確定済みにならない」と問い合わせいただいたのですが、 もしかして…
- 投稿：19/01/08
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天RMS お荷物伝票番号のCSV一括アップロードについて
解決済楽天RMS お荷物伝票番号のCSV一括アップロード...
楽天RMSにて、お荷物伝票番号一括アップロードを挑戦していますがおかしな形になります。 フォーラムで他の方も似たような質問がありました。 https://forum.ec-masters.ne…
- 投稿：19/01/08
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天チャージバック保険について
解決済楽天チャージバック保険について
お世話になっております。 当店は楽天ペイに切り替わっておりますが、店舗別内訳書の支払い名目に保険料チャージバック補償団体保険8,000円と記載があるのですが、こちらは楽天ペイに自動付帯している保険料…
- 投稿：18/12/20
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイの処理[クレジットカード名義が異なる場合]
解決済楽天ペイの処理[クレジットカード名義が異なる場合]
お世話になっております。 クレジットカードのご名義（ご名字）とご注文者様のご名義が異なって おります。 名字のみが違っています。結婚か離婚で名字が変わったと想像はできます。 この場…
- 投稿：18/12/17
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイ（R-Backoffice 楽天処理中）画面について
解決済楽天ペイ（R-Backoffice 楽天処理中）画...
こんにちは、 facebookには投稿(20181210午前中）させて頂きましたが、R-Backofficeシステムが不安定になっているような感じです ■楽天ペイ メインステータス・「楽天…
- 投稿：18/12/10
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済楽天ペイカード決済の反映の時間のついてお伺いいたします
解決済楽天ペイカード決済の反映の時間のついてお伺いいたし...
楽天ペイカード決済の反映の時間のついてお伺いいたします 注文確認後24時間経過しても反映されません 楽天さんにも電話繋がりません こんなに遅い場合があるのでしょうか
- 投稿：18/11/27
- カテゴリ：楽天ペイ
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