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解決した質問リスト
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解決済クレームが多い商品の対応について
解決済クレームが多い商品の対応について
当ショップは除菌スプレーなど日用品をメインに販売しているショップです。 最近、容器不備で液漏れが発生していると言う口コミを投稿されてしまいました。 この口コミには「申し訳ありません」と対応したので…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済どのショッピングカートを使っているか教えてください
解決済どのショッピングカートを使っているか教えてください
お世話になります。 以下の2つのショッピングサイトなのですが、どこのショッピングカートやECシステムを使っているか分かれば教えていただけないでしょうか。 １）https://cocoon-so…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：その他
- 返信：1
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解決済SKU移行後のSKU画像について
解決済SKU移行後のSKU画像について
アパレルです。 サイズ別で展開している場合、全てのSKU画像が同じになりますが SKU画像は登録した方が良いのでしょうか？ どうぞ宜しくお願い致します。
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済METAのコマースマネージャから作成済みのカタログが編集できない
解決済METAのコマースマネージャから作成済みのカタログ...
以前、コマースマネージャからショップを開設してカタログを作成したのですが、情報が古いため編集しようと思ってアクセスしたところ 「このコンテンツは現在ご利用いただけません このリンクは有効期限切…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：本店サイト
- 返信：5
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解決済楽天 商品詳細の一括編集
解決済楽天 商品詳細の一括編集
お世話になっております。 PCおよびスマホの詳細の部分に 一斉に特定の商品の同一の場所へ 同一の画像とリンクを入れたいのですが 現在は、1件1件手動でHTMLのタグを入れ込んでいます。 …
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済SKU価格変更と他モールでの販売
解決済SKU価格変更と他モールでの販売
当店は9月にSKUに移行なのですが、素朴な疑問として教えてください。 2ページを１つにまとめてしまった場合、Yahooとauペイマーケットでは どうなりますか？ ※現在は3モールとも同じ商品…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
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解決済インスタグラマー提供商品の売上実績評価について
解決済インスタグラマー提供商品の売上実績評価について
お世話になっております。 インスタグラマーさんへ商品提供をする際に、全額分のクーポンを発行して楽天市場経由で購入して頂いた場合（実質0円）も、検索順位へ反映される実績となりますでしょうか？ も…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済Amazonアカウント、ログインできない
解決済Amazonアカウント、ログインできない
Amazonにログインできません。 ３年ほど前に取得したアカウントで ログインしようと試み、 パスワードは勿論、忘れてしまっていましたので、 「パスワードを忘れた場合」で、 …
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：3
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解決済楽天（法人）（API）1 カ）ペイジエントからの入金について
解決済楽天（法人）（API）1 カ）ペイジエントからの入...
お世話になります。 毎月の20日ころに、楽天（法人）（API）1 カ）ペイジエントからの入金が入ってきますが こちらは楽天から入金されているものでしょうか。 楽天から入金されている場合、その…
- 投稿：23/08/10
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済ヤフーショッピング 受取明細のギフトカードに関して
解決済ヤフーショッピング 受取明細のギフトカードに関して
Yahoo!の受取明細書に記載のギフトカードの金額は、 Yahoo!のマニュアルを確認すると、商品券と記載があったのですが、 ギフトカード=商品券 と全て思って問題ないでしょうか。 ギフトカー…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
- 返信：1
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解決済楽天LINE運用Lsegにおける購入者へのレビューリクエストについて
解決済楽天LINE運用Lsegにおける購入者へのレビュー...
お世話になっております。 楽天LINE運用Lsegにおける購入者へのレビューリクエストについて質問がございます。 レビューリクエストの文章について、購入された商品によって変更することは可能でし…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：1
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解決済楽天市場 キャッチコピーに入れるキーワードについて
解決済楽天市場 キャッチコピーに入れるキーワードについて
お世話になっております。 キャッチコピーも検索順位に影響があると聞きまして、修正をして行こうかと思っております。 キャッチコピーに検索ワードを入れる際、商品名と同じキーワードを入れた方が効果がある…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済SKUプロジェクト移行後のディレクトリタグについて
解決済SKUプロジェクト移行後のディレクトリタグについて
いつもお世話になっております。 楽天のSKUプロジェクト移行後、登録しているカラーのタグIDが表示されなくなりました。 週間ランキングではジャンルで2位ランクインできているので,登録しているカ…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
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解決済SKU移行後、ラッピングタグは非製品属性タグに入れたほうがいいか
解決済SKU移行後、ラッピングタグは非製品属性タグに入れ...
お世話になります。 SKU移行後、商品の製品情報の必須項目を埋めています。 楽天倉庫でラッピングができすので、非製品属性タグに入れたら、ESマスターズの拡張機能のディレクトリタグでラッピングだけが…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済アクセス数の減少について
解決済アクセス数の減少について
ECマスターズ様いつも大変お世話になります。 入会して以来、売上も伸び、アクセス数が激減したことはなかったのですが、 7月くらいからアクセス数が下がり8月は激減です。 SKUの切り替わりもあり、…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済楽天 新スマホトップページ 商品レビューパーツにつて
解決済楽天 新スマホトップページ 商品レビューパーツにつ...
新スマホトップページ 商品レビューパーツ の詳細について教えて下さい。 (1)表示件数はMAX５個までで、常に最新投稿されたもの順に表示されるで、合っていますか？ (2)レビューの星が1つなど…
- 投稿：23/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済SKU後の商品登録について
解決済SKU後の商品登録について
楽天市場でのSKU移行後での商品登録にて、「製品情報」として任意で入れる商品情報の箇所があるのですが、こちらは商品説明以外にも、商品検索などにも関係あるものでしょうか？
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済よもぎ茶の4ヶ月経った返品交換
解決済よもぎ茶の4ヶ月経った返品交換
よもぎ茶に虫が入っていたので返品交換してほしいと問い合わせがあり、購入から4ヶ月以上経っており 楽天あんしんショッピング保証でも注文後90日となっておりますので、返品交換は出来ませんとお断りしました…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
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解決済BOSSシステムを利用してRSL出荷してます。あす楽商品の発送に関して教えてください。
解決済BOSSシステムを利用してRSL出荷してます。あす...
BOSSシステムを利用してあす楽対応商品のみRSLより出荷しています。 （一部あす楽の商品でもそれほど売れないものとあす楽設定していない商品は自社出荷。） もうすぐ夏休みなので店舗休業日をRMS上…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済楽天市場 営業日カレンダー設定
解決済楽天市場 営業日カレンダー設定
ご担当者様 お世話になっております。 楽天市場の営業日カレンダー設定についてお伺いします。 長期休業期間中の配送指定を除外したいのですが、設定の仕方を教えていただけますでしょうか。 楽…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済誰か良い弁護士知りませんか？
解決済誰か良い弁護士知りませんか？
お世話になります。 ソフトを作ってもらう契約をして、契約期間内にそのソフトが出来上がらない、それで内容証明を送付しましたが、受け取り拒否をされて、支払った金額だけでも戻ってくればと思っています。…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：その他
- 返信：3
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解決済SKU移行後の製品情報の「代表カラー」と「カラー」必須項目入力について
解決済SKU移行後の製品情報の「代表カラー」と「カラー」...
お世話になっております。 製品情報の「代表カラー」と「カラー」が両方必須項目の場合、「カラー」は 「100 文字以内 |（縦棒）区切りで複数入力可」です。 例えば、クリーム色は「代表カラー」…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済SKUプロジェクト移行時 タグIDの「カラー」の商品属性への自動変換先は？
解決済SKUプロジェクト移行時 タグIDの「カラー」の商...
[SKUプロジェクト] タグIDに変わる入力方法変更 https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046202 によると、SKUプロジェクト移行時、…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済誕生月のお客様にクーポンをプレゼントしたい
解決済誕生月のお客様にクーポンをプレゼントしたい
お世話になっております。 掲題の件、売上アップの施策として 「誕生月の方にクーポンを送る」を実施してみたらどうかと社内で提案がありました。 当店で購入いただいたお客様情報から誕生月を調べ、クーポ…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済キーワード対策について
解決済キーワード対策について
ECマスターズに入会してから、コツコツと試行錯誤を繰り返しながらキーワード対策を行い、SKU商品の１つが「五穀米」という1つのキーワードでやっと検索1位になりました。 同時に、色んなサジェストワード…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：5
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解決済在庫管理ツールの導入について
解決済在庫管理ツールの導入について
現在、RSL倉庫、FBA倉庫、自社倉庫（事務所）の3か所で商品の在庫を管理しているのですが、3か所の在庫数を1つのツールでまとめて管理したいのですがおすすめのツールはありますでしょうか。
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：システム導入支援
- 返信：1
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解決済yahoo暗号鍵について
解決済yahoo暗号鍵について
yahooの暗号鍵を使用してAPI利用しているソフトがあるのですが、 公開鍵を２つ用意しようとしています。 以前より、公開鍵は１つ存在しており、今回新たに１つ追加で作成しました。 コピーボタ…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
- 返信：0
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解決済RPPの除外設定について
解決済RPPの除外設定について
6500ほど商品があり除外等絞り込むのが難しく、 動画を見れば見るほどよくわからなくなってしまいました＞＜ 商品が多い場合除外して、除外を戻すタイミング等ありますでしょうか？ 除外したものは…
- 投稿：23/08/08
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済Oxcimを申請しましたが、アカウント開設拒否されました。
解決済Oxcimを申請しましたが、アカウント開設拒否され...
平素、お世話になっております。 ECマスターズのセミナーで紹介されていた【Oxcim】に、 動画を拝見してアカウント開設を進めておりましたが、 開設を拒否されませた。 アカウント開設に…
- 投稿：23/08/07
- カテゴリ：その他
- 返信：2
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解決済SKU移行前に項目別選択肢在庫で横軸名の「半角スペース」を削除、縦軸から横軸に修正することについて
解決済SKU移行前に項目別選択肢在庫で横軸名の「半角スペ...
楽天SKU移行日が9月に迫っています。 今まで、PCで項目別選択肢在庫を「縦にレイアウト」するため、 在庫タイプのところ 「横軸項目名（必須）」を「半角スペース」とし、 「縦軸項目名」…
- 投稿：23/08/07
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済ヤマトB2クラウド RMS連携 送り状伝票作成について
解決済ヤマトB2クラウド RMS連携 送り状伝票作成につ...
ヤマト運輸、B２クラウドでRMS連携を使って送り状伝票を作成することにしました。 注文者と送付先が別の場合、 送り主が店舗ではなく「注文者」になってしまい、 １件ずつ手修正をして送り状を作成…
- 投稿：23/08/07
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済Adobe クラウドストレージに保存しているファイルについて
解決済Adobe クラウドストレージに保存しているファイ...
PDFファイルが予期せずクラウドストレージ保存になってしまい いちいち開くのが遅いので削除したいのですが、 クリエイティブクラウドにログインして雲のマークをクリックしても 容量が表示されるだけで…
- 投稿：23/08/07
- カテゴリ：作業効率化
- 返信：4
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解決済レビュー数やレビュー評価のCSV
解決済レビュー数やレビュー評価のCSV
いつもお世話になっております。 RMSから商品ページ毎に、レビュー数やレビュー総合評価のデータをダウンロードする方法はないでしょうか？ 商品ページ分析からはMAX1000件までしか出せず、できれば…
- 投稿：23/08/07
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済Merch by Amazonの申請について
解決済Merch by Amazonの申請について
Merch by Amazonの申請をしましたが、審査が通りませんでした。 審査が通るまで何度も申請が可能なようなので、再度申し込みをしましたが、その際に以前使用した メルアドは使えないという…
- 投稿：23/08/06
- カテゴリ：その他
- 返信：1
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解決済PC用販売説明文の画像サイズがバラバラで表示されてしまいます。均等に表示される方法はありますでしょうか？
解決済PC用販売説明文の画像サイズがバラバラで表示されて...
1商品に縦長の画像と正方形の画像を登録しています。 スマホ表示の場合は綺麗に表示されるのですが、 PCで見たときにとても見栄えが悪くなります。 PCの見栄えも綺麗にしたいです。 対応方…
- 投稿：23/08/05
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：5
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解決済ブラウザ（Chrome）の印刷機能における用紙サイズ設定について
解決済ブラウザ（Chrome）の印刷機能における用紙サイ...
お願いします。 ブラザーのプリンターでブラウザから直接印刷する際に、いつしか、用紙サイズの設定の選択がミリ×ミリの表示に変わってしまいました。（画像1） 以前は定型サイズ（A4、とか、B5…
- 投稿：23/08/05
- カテゴリ：パソコントラブル
- 返信：3
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解決済楽天市場 店舗側で特定の配達日・曜日指定を不可にする設定について
解決済楽天市場 店舗側で特定の配達日・曜日指定を不可にす...
自社発送です。契約運送会社の稼働状況で365日配達が出来かねます。 ページやカート時（配送日時指定）に「日曜夜間指定不可」を表示しておりますが、システム状注文時には店舗の意向とは関係なく選択が出来、…
- 投稿：23/08/05
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済LINEお友達 配信
解決済LINEお友達 配信
お疲れ様です。 LINEで配信したことがありません。 LSEGニラメッコしましたが、操作の順序がわかりません。 ECマスターズ動画で何から見ればいいでしょうか？ よろしくお願いします。
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：4
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解決済楽天ランキングを自動的に更新するサービスがあるそうですが？
解決済楽天ランキングを自動的に更新するサービスがあるそう...
楽天ランキングを自動的に更新するサービスがあるそうですが？ 信頼のおける業者を教えてください。
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済公式LINEが認証されません。（審査落ちします）
解決済公式LINEが認証されません。（審査落ちします）
こちらのRSNSの活用を聞き認証アカウントの申請をしているのですが 何回申請をしても落ちてしまいます。 会社情報や、申し込み情報など何が間違っているのかもわからず途方に暮れてます。 申請に対…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：17
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解決済LINE登録クーポンのキャンセル、再利用について
解決済LINE登録クーポンのキャンセル、再利用について
連携フォームご登録のお客様から、 連携フォーム登録で獲得したクーポンを利用したが、 キャンセルをして再度別の注文で使用したいと問い合わせがありました。 クーポンを使用した注文をキャンセルし、…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済イベント告知君(R) 新バナーサイズのブラウザによる表示の違いにつきまして
解決済イベント告知君(R) 新バナーサイズのブラウザによ...
イベント告知君(R) を利用しておりますが、 新バナーサイズ（1080x210）で8/1より変更をいたしたところ、 Edgeブラウザだけ添付画像のように下部が削れて表示されない状況でございます。…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済リッチメニューの表示
解決済リッチメニューの表示
自身でテスターとして登録してみたのですが、クーポンしか表示されていません。 登録内容と違うのですが？ 何か作業しないといけないのですか？<画像1>
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：10
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解決済リダイレクト/クロームがおかしい
解決済リダイレクト/クロームがおかしい
クロームで、アドレスバーに検索文字を入力してグーグル検索するが、表示される検索結果ページがおかしいのです。 404エラーのページが一瞬現れ(The requested URL /q/ was n…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：パソコントラブル
- 返信：4
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解決済楽天市場 商品価格履歴ダウンロードでの二重価格合否について
解決済楽天市場 商品価格履歴ダウンロードでの二重価格合否...
楽天の二重価格の判定に、商品価格履歴をダウンロードして判定していますが、当店はSKU移行前です。 二重価格OK商品かどうかは、ダウンロード項目の『【商品】元値判定』のOK,NGのみの判断で良いのでし…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済CTRの考え方について
解決済CTRの考え方について
RPレポートのCTRについて質問です。 マニュアルを見ると「原稿が表示されたうち、クリックされた割合」とあります。 CTRが０なのにクリック数CTが表示されている商品が多数あります。 これはどう…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：RPP攻略ツール情報交換
- 返信：2
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解決済自社ホームページに表記されてしまうJavascriptのエラーについて
解決済自社ホームページに表記されてしまうJavascri...
お世話になっております。 弊社のホームページを編集し公開したところ undefinedという表示が出てきてしまいました。 調べるとjavascriptのエラーとの事ですのでコーディングに誤りがあ…
- 投稿：23/08/04
- カテゴリ：その他
- 返信：2
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解決済ランキングの使い方について
解決済ランキングの使い方について
楽天市場の商品ページに実際の楽天ランキングを載せるのには 詳細なルールがあるのは知っているのですが、 たとえば自店舗で勝手に「満足度ランキング第1位」などと作って アイキャッチなどで目立たせるの…
- 投稿：23/08/03
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済お買い物マラソンの配信素材テンプレート アップのタイミング
解決済お買い物マラソンの配信素材テンプレート アップの...
いつも配信素材テンプレート使わせていただいています。とても助かります。 早めにLSEG配信の準備をしたいのですが、楽天マラソン用の配信素材がいつもギリギリのような気がします。およそ何日前にアップする…
- 投稿：23/08/03
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：1
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解決済エルセグのBOT反応が遅い
解決済エルセグのBOT反応が遅い
BOT設定しているのですが、その反応がかなり遅いです。2-3秒くらいかかっています。改善お願いしたいです！よろしくお願いします
- 投稿：23/08/03
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：2
