自社製品の転売ショップへの対応

Question

楽天市場で自社製品の転売ショップがあり出品の取り下げの依頼をメールでしましたが対応してもらえずどう対応するべきでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> 楽天市場で自社製品の転売ショップがあり> 出品の取り下げの依頼をメールでしましたが対応してもらえずどう対応するべきでしょうか？電話や文書など、メール以外の連絡手段で対応されてみてはいかがでしょうか。takashi345さんが販売されている自社製品は 譲渡転売が禁止されている商品でしたら、メーカーが転売禁止を公表している商品かつ流通経路がメーカー直販のみの商品であり、一度メーカーが一般消費者向けに販売した商品であれば、下記楽天のガイドラインに従い販売取り下げ依頼ができるかと存じます。◾️[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587Ⅰ-(3)-1 譲渡転売が禁止されている商品担当ECコンサルタントまたは品質向上委員会 規約・ガイドライン担当までメールにてお問い合せされると確実でございますのであわせてご検討くださいませ。■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com※お問い合わせは、店舗様の下記情報の内わかる情報を記載、RMSで「店舗連絡先メールアドレス」として登録しているアドレスを送信元とするないしは、「店舗連絡先メールアドレス」をCCに入れたうえで、ご連絡ください。・登録店舗名（正確な登録店舗名）・店舗URL・店舗トップページURL・店舗会社概要ページURL（規約・ガイドライン担当からの回答には、約1営業日程度かかります）。もしくは、下記マニュアルのRMSの違反レポートにて連絡してください。■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧＞他店舗のガイドライン違反行為を発見したので報告したいhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147よろしくお願いいたします。

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