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解決した質問リスト
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解決済返品や交換に関する規約について
解決済返品や交換に関する規約について
Amazonでは自社出荷をしております。 返品や交換時に、弊社からお客様負担で定形外郵便等で発送を依頼しているのに、 宅配便着払いで発送する人が月に５件前後発生しています。 メッセージ自…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：3
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解決済SKU移行後にSKUの変更や追加、削除などをした場合の『販売実績』の定義について
解決済SKU移行後にSKUの変更や追加、削除などをした場...
お世話になってます！ SKU移行後に、バリエーション等を変更したり、追加したりすると新しい『SKU管理番号』が増えたり削除したりすると思いますが、この商品ページを変更した場合、『販売実績』がリセット…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済楽天市場 ギフトタグとおくりものナビについて
解決済楽天市場 ギフトタグとおくりものナビについて
ギフトについて質問させていただきます。 先日、スタートアップサポートのZOOMに参加したのですが、その際にギフトタグを設定するとおくりものナビに表示されるというお話をお聞きしました。ギフトタグは商品…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済SKUの必須項目が未入力のものが知りたい
解決済SKUの必須項目が未入力のものが知りたい
いつもお世話になっております。 楽天のショップにて、 SKUの必須項目になっている箇所が未入力のものが知りたいです。 ・ジャンルID（こちらは未入力はないと思うので大丈夫です） ・製品…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済招待制 特選タイムセール
解決済招待制 特選タイムセール
招待制特選タイムセールについて。エントリーシートを提出後、タイムセール実施中に、価格の間違いがあった場合、どのような対応が出来ますか？セールから外し、隠すことは可能ですか？ また、セール開催前、…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：5
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解決済RSLで発送時のサイズについて
解決済RSLで発送時のサイズについて
先日、RSLに預けている商品について同じ商品で同条件だったのですが、片方はゆうパック、片方はゆうパケットの発送となっていました。 RSLの担当者に確認したところ、「最終的な梱包については作業者判…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：6
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解決済季節性商品の需要予測ついて
解決済季節性商品の需要予測ついて
季節性のある商品の仕入れを行うにあたって、オフシーズンにどれくらい 需要が落ち込むのか判断する為のデータを探しております。 商品はハイウェストショーツなのですが、オフシーズン（春から夏） にかけ…
- 投稿：23/12/26
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：1
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解決済福袋としての販売につきまして
解決済福袋としての販売につきまして
いつも大変お世話になっております。 先日公開コンサルティングで福袋についてお話しされていて大変興味を持ちました。 しかしながら、どのように福袋として販売すればよいかを理解できておりません。 …
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済商品IDが知りたいです。
解決済商品IDが知りたいです。
いつもお世話になっております。 スクールバック添付写真などのカテゴリーは 今 303273 バッグ・小物・ブランド雑貨 > バッグ > レディースバッグ > ビジネスバッグ・ブリーフケース…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済ジャンルIDの自動補正について
解決済ジャンルIDの自動補正について
お世話になります。 ジャンルIDが自動補正され全く関係のないジャンルに振り分けられてしまったのですが、何か原因はございますでしょうか。 元々のジャンルは普通にあるはずなのに関係のないジャンルに飛ば…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済SKU移行後のダウンロードデータの取扱いについて
解決済SKU移行後のダウンロードデータの取扱いについて
SKU移行後、ダウンロードする「dl-normal-item」のデータでは、 商品番号と商品名の行と、その下にSKUに関する情報が連なる仕様になっていますが、 例えば ・送料無料設定している商品…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済クリックポストの不正ログインについて
解決済クリックポストの不正ログインについて
いつもありがとうございます。 クリックポストのラベル作成で 出張時、ノートパソコンAからログインしようとすると 必ずこの画面になります。（添付ファイル） 違うノートパソコンBだと出張時…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：その他
- 返信：3
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解決済電子帳簿保存法に関しまして
解決済電子帳簿保存法に関しまして
電子帳簿保存法に則り、取引データを弊社で保存する必要が出てくるかとおもうのですが、 今回はAmazon店舗の上記対応に関してどのように対応すればいのか伺えればと思い投稿させていただきました。 …
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：4
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解決済5と0の付く日 ポイント4倍の公式バナー
解決済5と0の付く日 ポイント4倍の公式バナー
楽天市場では、5と０の付く日の楽天カード使用で、ポイントが5倍から４倍に変更になったようですが、共通バナーに設置用の公式バナーが見つかりません。 どこから入手すれば良いか教えていただけないでしょうか…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済らくらくーぽん フォローメール：「未送信」、クーポンメール：「送信済」について
解決済らくらくーぽん フォローメール：「未送信」、クーポ...
フォローメール送信前にレビューを頂き、クーポンメールの送信は「送信済」となっております。 フォローメールは「未送信」の状態です。 現在のような フォローメール：「未送信」 クーポンメール：…
- 投稿：23/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済amazonから楽天の倉庫に送っても受領してもらえるか。
解決済amazonから楽天の倉庫に送っても受領してもらえ...
いつもお世話になっております。 例えばですが、amazonで購入した物を直送で楽天の物流倉庫へ納品することは可能でしょうか？ ご回答よろしくお願いいたします。
- 投稿：23/12/24
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：1
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解決済新プランに含まれるらくらくーぽんにつきまして
解決済新プランに含まれるらくらくーぽんにつきまして
いつもお世話になっております。 新プランに含まれるらくらくーぽんについてご質問です。 RMSの項目選択肢において、「景品をGETする」と「景品をGETしない」を 設定していたと仮定します…
- 投稿：23/12/24
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：5
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解決済CSV高速読取・置換君で納期番号を変更する方法
解決済CSV高速読取・置換君で納期番号を変更する方法
CSV高速読取・置換君で在庫あり時納期管理番号を変更したいと思います。 商品名の変更と同様にやってみたのですがうまくいきません。 やり方を教えてください。 よろしくお願いいたします。
- 投稿：23/12/24
- カテゴリ：ツール設置・利用
- 返信：12
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解決済R-SNS ROOM(オリジナル写真）リンク先について
解決済R-SNS ROOM(オリジナル写真）リンク先につ...
お世話になります。 現在、店舗内（小バナー）にROOMバナーを設置しています。 リンク先URLについてお尋ねします。 リンク先URLは、ショップページ外部リンク指定URLを使用しているのです…
- 投稿：23/12/24
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済オンライン交流会のアーカイブについて
解決済オンライン交流会のアーカイブについて
以前オンライン交流会でヤフーとアマゾンの検索対策について2日に分けてお話いただいた会があったかと思います。 こちらを視聴することは可能でしょうか？ 都合がつかず参加できませんでした。 もし収録映…
- 投稿：23/12/23
- カテゴリ：その他
- 返信：2
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解決済支払い完了後の返金方法について
解決済支払い完了後の返金方法について
支払い完了後の返金処理ですが 一つは『支払手続き中』の状態でキャンセル処理しましたがお客様は後日請求明細の添付でこの注文分の支払いがされたとのことです。もう一つは「支払手続き済」の状態で相殺分を…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済体系的で網羅的な楽天のSEO対策をツール等を使って効率よく行う方法について
解決済体系的で網羅的な楽天のSEO対策をツール等を使って...
清水さんの公開コンサルティングで、たまに御社のtoolや、社外のツールを使ってSEO対策について説明されていると思います。 私は普段たまにしか拝見する時間がなく断片的にしか見ておりません。 御社の…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：7
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解決済SSDの換装で暗転してディスクチェックになって困り中です。
解決済SSDの換装で暗転してディスクチェックになって困り...
お世話になっております。 メインPC入れなくなってしまいました。 PCのトラブルです。今まで使っていたPCのSSDを旧500gbから新しい2tbに換装するためコピーまで完了したのですが、旧ssdを…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：パソコントラブル
- 返信：2
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解決済自動応答設定 R-Messe 店舗営業日の修正をしたい
解決済自動応答設定 R-Messe 店舗営業日の修正をし...
質問です。 自動応答設定 R-Messe 店舗営業日の修正をしたいんですが、設定方法を教えてください。 よろしくお願いします。<画像1>
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済LSEG連携フォーム、チャットについて
解決済LSEG連携フォーム、チャットについて
LSEGで購入履歴を基にセグメント配信をしたいのですが、連携が必要のようです。 フォーラムで確認しますと「連携フォームの設定は初期設定代行のサービスで弊社スタッフが代行しております」とありますが…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済JANコードの存在証明方法
解決済JANコードの存在証明方法
当店は、自社製品ではなく、メーカーから仕入を行ってネット販売を行っています。 現在、来年発売の新商品について、商品登録作業をしているのですが、商品登録したいメーカーがブランド認定され、許可されなけれ…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：2
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解決済Lineのクーポンについて
解決済Lineのクーポンについて
いまさらながらの質問ですが、Line登録後に購入されたお客様に300円クーポン発行しておりますが、これは１人 １回のみですよね？
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：1
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解決済楽天ポイント割引の原資について
解決済楽天ポイント割引の原資について
お客さんが1000円の商品を楽天ポイント300ptを利用した場合、割り引かれて700円を支払って頂くと思います。 300ptの原資は楽天負担となりますか？店舗負担ではないですよね？ また、その…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済SNS／広報担当の盛田さんへ
解決済SNS／広報担当の盛田さんへ
スタッフの田村さんからこちらにての投稿をアドバイスされました。 盛田さん、ご確認どうぞよろしくお願い致します。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済新プランへの変更の件
解決済新プランへの変更の件
2025年より強制的に新プランに移行されるとの事ですが現在年払いなんですが、2024年も年払いしたら １年間は現行の旧料金でいけるのでしょうか？
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：会員専用ツール
- 返信：1
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解決済楽天の売れ行きの目安
解決済楽天の売れ行きの目安
楽天に出店してからまだ１年経っていないため、年間を通しての売れ行きが掴めていません。 今後の仕入計画のために、楽天全体の売れ行きの傾向を月ごとに教えていただけますか。 また、スーパーセールの売…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：5
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解決済楽天側の不具合での広告枠について
解決済楽天側の不具合での広告枠について
いつも大変お世話になります。 先日の楽天スーパーセールにて5日の最安値挑戦枠を得たものの、 楽天側のシステムにより表示されておりませんでした。 そのため、 楽天側に補填をして頂くことに…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：5
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解決済楽天のセールサーチエントリーcsvを作成する際のエクセル操作(sku移行後)
解決済楽天のセールサーチエントリーcsvを作成する際のエ...
楽天のセールサーチにエントリーする際のエクセルデータの作成について教えて欲しいです。 sku移行後のcsvデータには『商品レベル行とSKUレベル行』が存在します。 【商品管理番号（商品URL）】の…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：作業効率化
- 返信：4
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解決済不適切レビューのリカバリー方策について
解決済不適切レビューのリカバリー方策について
たまにですがお客様の勘違い、思い込み等でショップにとっては理不尽と受け止めたくなるひどいレビューをもらうことがあります。 例えば「所定の通り発送しているのにアマゾンより配達が遅かった」とか「思ってた…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済R-FTPの一括ダウンロードの上限について
解決済R-FTPの一括ダウンロードの上限について
お世話になっております。 R-FTPでR-Cabinetのフォルダにある画像は一度にダウンロードできる枚数は表示限度の100枚まででしょうか？ または画像URLを指定してのダウンロードはで…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：ツール設置・利用
- 返信：2
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解決済LSEGにおけるタイトル表示の仕様につきまして
解決済LSEGにおけるタイトル表示の仕様につきまして
いつもお世話になっております。 LSEG配信では、カードタイプメッセージやリッチメッセージにて設定したタイトルが、 配信時にお客様のスマホに通知として表示される仕様になっております。 １…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：4
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解決済LINEの配信頻度を上げても、ブロックされない・飽きられない施策につきまして
解決済LINEの配信頻度を上げても、ブロックされない・飽...
いつもお世話になっております。 ECマスターズクラブの、LINE配信に関する以前の動画にて、 「売上上位のショップは月に８～１５回配信している」と学びました。 弊社では、今のところ、月に…
- 投稿：23/12/22
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：3
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解決済配送優良ラベルをつけるための設定について
解決済配送優良ラベルをつけるための設定について
お世話になります。 タイトルの件につきましてカレンダーの設定方法がわかりません。 当店は ・楽天RSLで365日発送 ・土日祝は休み とした場合、カレンダー設定はどのようにしたらいい…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済Line限定クーポン
解決済Line限定クーポン
LSEGからクーポンを発送しようと思います。 画像があるのですが、これはリッチメーッセージでクーポンの画像を表示する場合は、クーポン発行の画像は登録しなくてもよろしいのでしょうか？ クーポン発…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：1
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解決済バラエティクーポン獲得の設置個所について
解決済バラエティクーポン獲得の設置個所について
いつもお世話になっております。 バラエティクーポンの設置個所について悩んでおります。 （バラエティクーポンは100円、300円、500円の3種類です） ＜現在の状態＞ 現在特設ページ内…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
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解決済sku変更後の販売期間指定がアップロードエラーになる
解決済sku変更後の販売期間指定がアップロードエラーにな...
sku変更後にcsvデータの販売期間指定の仕様が変更になりました。 変更後に作成したデータがアップロードエラーになってしまいます。 なにがエラーの原因かが分かりません。 ご教授願います。<…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：8
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解決済楽天ライセンスキーの更新につきまして
解決済楽天ライセンスキーの更新につきまして
楽天ライセンスキーの期限が冬季休業期間でしたので、先に更新しようと思いフォーラムを漁ったのですがどこからどう更新すれば良いのか分かりませんでした マニュアルはどちらにありますでしょうか？ …
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済商品情報CSVファイルダウンロード
解決済商品情報CSVファイルダウンロード
お世話になっております。 商品情報 CSVファイルダウンロード でダウンロード項目を毎回ぽちぽち手でしているのですが いくつかパターンを保存しておいて ワンクリックでその項目を選択してく…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：ツール改善コミュニティ
- 返信：1
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解決済楽天市場の組み合わせ販売設定について
解決済楽天市場の組み合わせ販売設定について
いつもお世話になっております。 楽天市場の組み合わせ販売設定について質問です。 子商品に選びたい商品が項目選択肢商品だと、 項目選択肢商品のため組み合わせに利用できません。 となり…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済特選タイムセールの比較対象価格エラーにつきまして。
解決済特選タイムセールの比較対象価格エラーにつきまして。
お世話になります。 特選タイムセールの当選ASIN一覧が本日届いたのですが、そのほとんどにメーカー希望価格が入力されているにも関わらずステータスが比較対象価格エラーとなっています。カスタマーサポート…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：1
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解決済今から福袋をやってみたい
解決済今から福袋をやってみたい
いつもお世話になっております。昨日の公開コンサルティングで福袋の良さに目覚め、 早速楽天のコスメのジャンルでどんな感じで他の店舗さんはやっているのか ちょっと調べたのですが、福袋のアイコンをク…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：6
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解決済楽天市場 白背景画像について
解決済楽天市場 白背景画像について
白背景の商品画像について質問させていただきます。 商品ページを編集するところに白背景画像を設定するところがありますが、商品のパッケージ自体がやや白っぽくて白い背景だと少し見えづらくなってしまうのです…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済Amazon 検索対象外になったオリジナル商品の再商品登録について
解決済Amazon 検索対象外になったオリジナル商品の再...
いつもお世話になっております。Amazon掲載について勉強中なので初歩的な質問かもしれませんがご回答頂けると幸いです。 Amazonにて弊社オリジナル商品を掲載していたのですが、商品説明が入って…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済所属させるカテゴリ数が足らない場合
解決済所属させるカテゴリ数が足らない場合
導線設計上、１つの商品に対して５つのカテゴリでは足りない場合、どのようにされていますか？ １．諦める シリーズ（価格別）を入れたいカテゴリに分散させる ２．商品を複数登録 品番を変えて…
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済新プランに含まれるらくらくーぽんの仕様につきまして
解決済新プランに含まれるらくらくーぽんの仕様につきまして
いつもお世話になっております。 新プランに含まれるらくらくーぽんの仕様について ２点お伺いしたいことがございます。 １． クーポンの割引率や割引額は商品ごとに変えることができますか？ …
- 投稿：23/12/21
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
