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解決済同じ商品をカテゴリー別で販売している事への問い合わせ対応
解決済同じ商品をカテゴリー別で販売している事への問い合わ...
お世話になっております。 楽天会員以外の方から下記の問い合わせがありました 1990円と4990円との商品の違いは何？ この問い合わせに対して少々悩んでおります 同じ商品でカテゴリ…
- 投稿：24/01/07
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済PC商品ページの 商品についての問い合わせ について
解決済PC商品ページの 商品についての問い合わせ につい...
お世話になり有難うございます。 PCの送品ページの 商品についてのお問い合わせ があると思うのですが、 当店の商品ぺージには 文言が消えています。 何か原因が有るのでしょうか。<画像1&g…
- 投稿：23/12/20
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：3
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解決済LINEで問い合わせが来た時の対応
解決済LINEで問い合わせが来た時の対応
LINEアカウントで問い合わせして来る人がいるのですが、弊社はLINEの問い合わせは受付けてないのでどんなメッセージが来ても「申し訳ありません。個別のメッセージは受付けておりません。」的な内容で 自…
- 投稿：23/05/12
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：1
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解決済問い合わせの効率化と共有
解決済問い合わせの効率化と共有
お世話になっております。 元々商材柄問い合わせが多く、商品に関する専門知識の問い合わせが増えております。 新しい従業員も迅速に対応できるようメールのテンプレや対応マニュアルがあればと思うのです…
- 投稿：23/01/11
- カテゴリ：初心者・はじめて
- 返信：4
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解決済【楽天市場】店舗改装中の問い合わせを「ショップへ相談」へ誘導する方法
解決済【楽天市場】店舗改装中の問い合わせを「ショップへ相...
お世話になっております。 楽天市場は店舗改装中の際に以下のようなメッセージが表示され、 メールや電話で問い合わせが入ってしまいます。 --------------------------…
- 投稿：22/12/25
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：2
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解決済Lineの問い合わせ活用
解決済Lineの問い合わせ活用
お世話になっております。 電話とメールにかわり、lineで問い合わせを受けることを検討しております。 商材上商品を中心としたコーディネートの問い合わせが多く、気軽にできるlineに以降しようと…
- 投稿：22/10/03
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
- 返信：2
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解決済アマゾン 店舗への問い合わせアドレスについて
解決済アマゾン 店舗への問い合わせアドレスについて
いつもお世話になっております。 現状は全商品をFBA納品とFBA発送をしておりますが、アマゾンに納品する商品にもし不備があった場合などのために、 弊社に直接問い合わせをいただくようにしたいので…
- 投稿：22/08/19
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：8
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解決済楽天問い合わせフォームの自動応答設定について
解決済楽天問い合わせフォームの自動応答設定について
お世話になっております。 夏季休暇にあたり楽天問い合わせフォームの自動応答設定を設定しようと思うのですが、休業期間中どんな問い合わせが来ても「●月●日まで休業日の為●月●日より順次回答致します。」の…
- 投稿：22/08/09
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
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解決済Amazonで出品者に問い合わせる方法
解決済Amazonで出品者に問い合わせる方法
弊社は卸しを行っているメーカーにあたるのですが、卸し先店舗がAmazonにて弊社商品を販売している為、商品の故障や不良などがあった場合、弊社（メーカー）に連絡が来ることがあります。 お客様に詳細…
- 投稿：22/05/31
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：2
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解決済Amazonカスタマーへの問い合わせ
解決済Amazonカスタマーへの問い合わせ
お世話になっております。 Amazonに出品しているのですが、Amazonのカスタマーセンターにはどのようにして問い合わせしたらよろしいのでしょうか。 ※楽天RMSで言うチャットサポートや問い合わ…
- 投稿：22/01/18
- カテゴリ：Amazon.co.jp
- 返信：1
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解決済コールセンター（カスタマーセンター）代行
解決済コールセンター（カスタマーセンター）代行
皆様お疲れ様です。 現在、ネット注文の問い合わせに対しての電話対応の品質をあげることを目的に コールセンター（カスタマーセンター）代行の優良企業を探しているのですが、 おすすめのサービスおよび企…
- 投稿：20/12/01
- カテゴリ：作業効率化
- 返信：2
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解決済キャンセルした商品を送ってしまった？
解決済キャンセルした商品を送ってしまった？
いつもお世話になっております。 こちらも状況整理できていないので、事の次第を記述します。 6/25に お客様より同じ商品に対して、別の問い合わせ番号で２回キャンセルの問い合わせ(それぞれ…
- 投稿：20/07/16
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：7
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解決済顧客への問い合わせ管理
解決済顧客への問い合わせ管理
楽天市場において、お客様からお問い合わせのシステムを介しての問い合わせについては漏れずにやり取りできているのですが、店舗情報等に記載されているアドレスへ直メールで問い合わせがあった場合に稀に確認漏れが…
- 投稿：20/06/15
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：4
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解決済ネクストエンジンの在庫管理 、送り状システム。問い合わせ管理
解決済ネクストエンジンの在庫管理 、送り状システム。問い...
お世話になっております。 楽天、ヤフー、アマゾン、ワウマのシステムを一元化するためにネクストエンジンの導入を検討しています。 ただ弊社の契約状況として、楽天のCSV一括登録サービスを取り入れていな…
- 投稿：19/03/12
- カテゴリ：システム導入支援
- 返信：2
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解決済住所間違いでの誤配について
解決済住所間違いでの誤配について
お客様から下記の問い合わせがありました 「●●を購入させて頂いたのですが、住所を間違えてしまいました。 配送業者に確認したところ、ネコポスを利用したのでもう間違えて記入した住所に投函してしまったと…
- 投稿：18/11/17
- カテゴリ：その他
- 返信：4
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解決済楽天の買い物籠の近くに問い合わせ用のTEL TAGとe-mailTAGをつけたい
解決済楽天の買い物籠の近くに問い合わせ用のTEL TAG...
お世話になります。可能であれば、買い物カゴの近くに、店長への問い合わせるというTEL TAGとe-mail tagをつけたいのですが、SMHとPCの設定の仕方を教えてください
- 投稿：18/07/24
- カテゴリ：初心者・はじめて
- 返信：3
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解決済靴のサイズ交換対応の効率化について
解決済靴のサイズ交換対応の効率化について
いつも大変お世話になっております。 今回お客さま対応の効率化について相談させてください。 当ショップではスニーカーを取り扱っているのですが、10件/日ほど返品交換の問い合わせがあります。 …
- 投稿：18/04/13
- カテゴリ：作業効率化
- 返信：8
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解決済コンビニ受け取りお客様より問い合わせ
解決済コンビニ受け取りお客様より問い合わせ
いつもお世話になります。 コンビニ受け取りにてご注文いただいたお客様より 受け取りの番号がわからないので教えてほしいとの電話がありました。 佐川急便（ローソン）受け取りです。 …
- 投稿：16/11/14
- カテゴリ：楽天市場
- 返信：1
