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靴のサイズ交換対応の効率化について

  • 相談者:非公開
  • 2018/04/13 14:00
いつも大変お世話になっております。

今回お客さま対応の効率化について相談させてください。

当ショップではスニーカーを取り扱っているのですが、10件/日ほど返品交換の問い合わせがあります。
数字にするとそれほどでも無いのですが、電話・メール・楽天問い合わせフォーム・Qpost等でくる問い合わせをそれぞれの方法で返信したり折り返したりしていると午前中いっぱい掛かってしまうことも多々あります。(返品交換以外の問い合わせもくるので…)

ちなみに今は、
問い合わせがくる→希望サイズをきく→倉庫へ実在庫の確認(リスト上在庫が存分にある場合はその場で在
庫の有無を伝える)→お客さまに在庫の有無を伝え返品交換の流れをご案内する

という流れで行っています。


なるべくサイズ交換が起きないよう、商品ページには商品のサイズ感を載せ、レビューをもとにいつものサイズの1〜2サイズをオススメしています。
(横幅が狭い作りのため)


今私が問題と感じている点は下記の通りです。
1.お客さまからの問い合わせ方法が様々で、見落としが出てくる可能性がある
→それぞれのモールの問い合わせフォームのみで受け付けるのも有りかと思いましたが、現在電話での問い合わせも多いので悩みます。

2.靴のサイズ交換を減らすために何かできないか。
→以前テレビでパンプスの通販会社が社員が試着した感想を尋常じゃ無いくらい掲載していました。
(フェリシモのいろんな身長の人が商品を着ているイメージ)
ただ、弊社社員も少なく時間的にも物理的にも今は難しいです。

何か、靴のサイズ交換対応を少なく、かつ効率よく対応するために工夫できる点はないでしょうか。

宜しくお願い致します。
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  • 返信者:非公開
  • 2018/04/13 19:36
ECマスターズの星です。

> 靴のサイズ交換対応を少なく、かつ効率よく対応するために工夫できる点はないでしょうか。

こちらは事務局からの回答というよ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/04/14 18:02
星様

お返事頂きありがとうございます。
他の会員様がどのような工夫やページでの表記をしているのか気になります…

他のショップさんを見てみると、メー………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/04/16 13:36
いきなりですが、「ザッポスの奇跡」を連想してしまいました。
「顧客第一主義」をさらに突き抜けるしかないのでしょうか?
質問の「効率化」とは真逆になってしまい………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/04/16 13:57
よく、靴のネットショップで色々な着用感想載せている店舗さんいらっしゃいますが、それも対応済でしょうか??
私は試着して買いたい派なので、ネットで買った事は無い………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/04/16 14:38
当店はエプロン屋なので参考までに。
交換対応はいろいろ面倒なので、
「返品は受けますから再度注文して下さい」
というスタンスにしています。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/04/16 16:10
KAINANの星空様

早速のコメントありがとうございます。
ザッポスの奇跡…ついつい検索してしまいました…!
顧客を大事にしつつ、自分達も擦り切れない………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/04/16 16:17
pyon様

コメントありがとうございます!
参考のURLまで載せていただき、本当にありがとうございます(泣)

弊社社員が少なく、(しかも女性が少な………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/04/16 16:24
ニコパパ様

コメントありがとうございます!

交換対応は本当に面倒ですよね…
今は出来る限り対応はしているのですが、お客様対応をしている私はまだしも………(省略)………