楽天市場において、お客様からお問い合わせのシステムを介しての問い合わせについては漏れずにやり取りできているのですが、店舗情報等に記載されているアドレスへ直メールで問い合わせがあった場合に稀に確認漏れが発生しています。
漏れなく確認するのが普通ではあると思いますが、毎日かなりの数のメールが届いていてどうしてもそういったミスが発生しています。
皆様どのような方法で解決されているのか教えてください。

又、お客様からはお問い合わせ機能を使ってという入口はありますが、店舗側からお客様へ連絡をしたい、それをお問い合わせの機能を介してやりたいということはできないのでしょうか？