楽天市場　R-SNS　LINEアカウント　チャット（トーク）機能について

Question

ご担当者様お世話になっております。楽天市場のR-SNSのLINEアカウントはチャット（トーク）機能などを利用して個別でやり取りを行うことが可能なのでしょうか。規約違反にはならないのでしょうか。楽天の運営ナビを確認しても、チャット（トーク）機能についての記述を見つけられないため、お問い合わせさせていただきました。[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNSの概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009968ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。> 楽天市場のR-SNSのLINEアカウントは> チャット（トーク）機能などを利用して> 個別でやり取りを行うことが可能なのでしょうか。> 規約違反にはならないのでしょうか。チャット（トーク）機能は、LINE公式アカウントで利用できる機能であるため、規約違反ではございません。また、R-SNSはご利用いただくことで店舗内に自店舗のSNSアカウントのリンクバナーを設置したり、メルマガ内のSNSリンクの設置などが可能になる、というものでございます。※楽天のガイドライン上、 R-SNS 経由以外で使用しているSNSや 別のウェブサイトへの導線は 基本的に制限されております。そのため、R-SNSをご利用いただきますとLINE公式アカウントの機能はガイドライン違反にはなりませんのでご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズ菅原様早々にご回答いただきありがとうございます。ご確認が遅くなり申し訳ございません。LINEのチャット機能の仕様はガイドライン違反ではないということで例えば、お客様のお悩みを解決などと個別相談のような窓口にすることも問題ないということでしょうか（すみません、何度も同じ質問で）また、別のウェブサイトへの導線が違反であれば、もちろん自社のYouTubeチャンネルへの誘導もダメですよね？ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。> LINEのチャット機能の仕様はガイドライン違反ではないということで例えば、お客様のお悩みを解決などと個別相談のような窓口にすることも> 問題ないということでしょうか（すみません、何度も同じ質問で）こちらについてガイドライン上で特に明記がございませんでしたため問題ないかと存じます。[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] LINE公式アカウント特約（R-SNS利用規約）https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010142> また、別のウェブサイトへの導線が違反であれば、> もちろん自社のYouTubeチャンネルへの誘導もダメですよね？ガイドラインには以下のように記載がございまして、[規約・ガイドライン] 外部サイトへのリンクに関するガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039066===YouTubeの動画利用に関するもの必要条件を満たし、かつ以下の条件をすべて満たしているもの・商品・サービスの紹介、使用方法、詳細・補足説明等、楽天市場でお取扱いの商品に関するものであること、または、楽天市場出店自店舗の紹介、実店舗・リアルイベントの紹介に関するものであること・禁止事項に違反しないこと(※2)===上記条件に満たしております場合は、例外リンク申請をすることで掲載が認められる場合がございます。

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