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Ribraryにログイン出来ない原因について

  • 相談者:非公開
  • 2017/10/18 11:05
いつもお世話になっております。

Ribraryについてお尋ねします。
・Ribraryにて一括登録CSVを利用したい
・自由度の高いスマホページが作れる
上記の理由で担当になってすぐに楽天GOLDに申し込みをしました。

ですが、気持ちとは裏腹に全く使いこなせておりません。

初心者でも使いやすそうなRibraryをインストールしたものの、何回やってもログインが出来ません。
(また、何回コールセンターに尋ねても解決しなかった為こちらで質問しております…)

エラーコード#3011 ネットワークエラーが発生しました と出てしまいます。(添付参照)
コールセンターに問い合わせて出てきた対策は全てしましたが、ログインできませんでした。

作業環境 MAC 10.11.6
・削除して再インストール
・パスワードを変更する
・フィアヤーウォールをOFFにする(元々OFFになっています)
・ファイルの中にあるデータを削除して再インストール
・Adobe AIR のアップデート
・他のPCでログインしてみる(windows,mac共にログイン出来ませんでした)
…等

ネットワークエラーなので、弊社のネットワークセキュリティの問題だと楽天さんから言われたのですが、弊社担当に聞いてもそこまで強力なものは使っていないとの返事だけで解決していません。
(担当者もそこまで詳しい訳では無いので、現状把握していないだけかもしれませんが…)

Ribraryが使えないならば…とFetch(こちらは問題なくログイン出来ます)を使い試しに一括登録CSVを利用しました。
コールセンターの方に手取り足取り教えていただいたのですが、初心者の私には難しく、いつも通りRMSで編集した方が早い…という本末転倒の状況になっています。

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Ribraryにログイン出来ない原因について、何かアドバイスを頂けると本当に嬉しいです。
また、RibraryにログインしなくてもR-cabbinetでエラーになる大きい画像のアップロード等出来る方法があれば教えていただきたいです。
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お手数ですが、何卒よろしくお願いします。
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  • 返信者:非公開
  • 2017/10/18 12:47
ECマスターズの田中です。

>Ribraryにログイン出来ない原因について、何かアドバイスを頂けると本当に嬉しいです。

私にて、ECマスターズにご登………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/10/18 16:14
田中様

お返事ありがとうございます。
また、御社でもログイン確認していただきありがとうございます!

弊社で使っているウィルス対策ソフトを改めて担当………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/10/18 16:27
ECマスターズの田中です。

>弊社で使っているウィルス対策ソフトを改めて担当者に聞いてみたら「FortiGate」という物を使っている(設定している?)そ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/10/18 16:36
田中様

そうなのですね…!!
担当者には何ヶ月も前からセキュリティの件を聞いていたのですが、FortiGateは今日初めて聞きた次第です…
田中様にア………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/11/08 16:39
いつもお世話になっております。

先日は、こちらの質問に丁寧に答えてくださり誠にありがとうございました。
実践が遅くなりお恥ずかしいのですが、本日Fort………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 14:52
ECマスターズの田中です。

ご返答が遅れてしまい、大変失礼いたしました。

FortiGateの設定変更により
ログインができるところまで改善………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/11/09 14:56
田中様

お世話になっております。
早速のご返信ありがとうございます。

ご丁寧に教えてくださりありがとうございます!
教えてくださった点を今一度確………(省略)………