質問お願い致します。エルセグを使用していると、お客様から個別でチャットがたまに入ったりします。
ここの機能を使えば、LINEでのお問い合わせが出来そうですが、どうなのでしょうか。

①
顧客対応をしていくにあたり、個別チャット機能で、大丈夫なものでしょうか？
何か考えられる問題点などありますでしょうか。

②
また、LINEで問い合わせ対応しようとすると、一般的には、あた別のシステムを使用するのでしょうか。
お勧めシステムや事例があれば教えてください。

よろしくお願い致します。