最近アマゾンでお客様からのメールがよく文字化けになります。
『文字化けで見れませんでしたのでもう一度メールください』と連絡すると次のメールは大丈夫だったりします。

この原因は何なのでしょうか？
お客様はなぜ二回目は文字化けせずに送信できるのでしょうか？

そもそも文字化けの原因は何でしょうか？

予防法はありますでしょうか？
（○○すると文字化けになるので○○しないで下さい・・・等の呼びかけや何らかの設定）

文字化けをこちらで解決する事はできますでしょうか？
（文字化け読解方法、文字化け変換アプリ等）