RSL（楽天スーパーロジスティック）の発送遅延と、他倉庫の状況

Question

お世話になります。RSL（楽天スーパーロジスティック）今回のセールでも発送遅延です。しかも3月5日の注文が原因なので、もっと早く把握できているはずなのに発送期限の3月7日ぎりぎりで連絡がくるため、お客さんへの連絡も後手後手になってしまうため本当に迷惑です。当店は流山を利用していますがお買い物マラソンを含めて、セール期間は、ほぼ毎回発送遅延です1年間状況が変わらないので、楽天側もおそらく改善するつもりはないと思われます。私は楽天RSL以外の倉庫を利用した事がないので他社さんの倉庫状況をお伺いしたいのですが発送遅延というのは、どこの倉庫でも比較的起こりえるものなのでしょうか？楽天のRSLでは、おおむね月に1回程度、年間にすれは十数回は発送遅延が起こっています。倉庫は他にもいろいろありますが、どこでも同じようなイメージなのかそれとも、楽天RSLが特にひどいのか、知りたいと思いました。倉庫を変えても、結局遅延が当たり前のように起こるのであれば変える意味もないかなと考えています。分かる範囲で教えて頂ければ幸いです

Answer

ECマスターズの菅原です。> しかも3月5日の注文が原因なので、もっと早く把握できているはずなのに> 発送期限の3月7日ぎりぎりで連絡がくるため、お客さんへの連絡も後手後手になってしまうため> 本当に迷惑です。お客様にもご迷惑をおかけしてしまうとのことですのでご不安なご状況かと存じます。> 私は楽天RSL以外の倉庫を利用した事がないので> 他社さんの倉庫状況をお伺いしたいのですが> 発送遅延というのは、どこの倉庫でも比較的起こりえるものなのでしょうか？他の会員様の事例をお調べしましたところ、AmazonのFBAの場合ですと遅延は少なく、安定した運用が可能のようです。ただ、他モールとの連携が難しい事と、コストや料金体系が複雑ですのでコストを計算された上でご利用いただくことをおすすめいたします。過去のフォーラムに同様のご質問がございましたので、詳細につきましては以下フォーラムをご確認くださいませ。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14947> 倉庫は他にもいろいろありますが、どこでも同じようなイメージなのか> それとも、楽天RSLが特にひどいのか、知りたいと思いました。いただいたこちらのご質問につきまして他の会員様はいかがでしょうか。実際にご利用されている会員様がいらっしゃいましたら情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

ひまわりくんへ先日同様なスレを上げたものです。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=17701流山RSLで一年半ほど利用してますが100％完璧に遅延し、それに対しても改善をする意志がないと思われます。一つ救われる方法はあす楽や期日時間指定で出せば遅延は回避されることです。現在、FBA、契約倉庫、自社と流山RSLを利用しておりますが、契約倉庫やFBAでは遅延は全くありませんが、FBAはAmazonから販売だとほぼ問題はありませんが、FBAマルチチャンネルだと、あす楽のようなことができず納品予定がみえません。過去に、中1日以上かかった事と、費用が高めだったので、マルチチャンネルはやめました。大阪RSLでは遅延が一度もないと友人が話してましたが、市川RSLでは具体的にわかりかねます。RSLの場所を移動することも、遅延損害する意志もないので最悪なロジだと言わざるを得ません。契約倉庫は比較的お安い価格で対応していただいておりますが、数年利用しており、積雪や台風以外は遅延は全くありません。ただ、自動出荷などに対応できておらず、土日が休みなので少し手間がかかります。過去に他のロジ2社　契約倉庫をつかったことがありますが、遅延は皆無でした。

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ECマスターズの菅原です。> Becky!さんお忙しい中、貴重な情報提供ありがとうございます。> ひまわりくんさんぜひご参考にされてみてください。

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Becky!さんありがとうございます。一般的な倉庫では発送遅延はないのが通常で、毎月1回必ず発送遅延を起こしているRSLは相当ひどいということですね。1年前はコロナの自粛で予想外の出荷増加でやむを得ないのかなと思いましたがその後、1年間毎月のように遅延が起こっています。ここ最近は＋1日遅延（メール便だと注文から発送まで最大3日）で収まっていたので我慢していましたが今回のスーパーセールで＋2日遅延となり、RSLは改善する気がなさそうだとうことが、やっとわかってきました。（問い合わせすると、予想外の出荷数で遅延してしまった。今後の体制強化を行うとの返事ですが、さすがに1年たって出荷状況を予想できないはずがないので、確信犯ですよね）今回の遅延は継続中で、明日も遅れそうという予告連絡が来ました倉庫を依頼したのがRSLが初めてだったので、外部倉庫はこんなもんかと思いましたが発送遅延は通常であれば滅多にないことなのですね。倉庫変更か、セール期間中だけ別の倉庫を利用するなども検討したいと思います。私の場合メール便が中心なので相当費用が抑えられているので、その調整は悩ましいですがいろいろ教えて頂きありがとうございます。

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ひまわりくんへ＋1〜２日遅延であれば、改善されているのかもです。昨年の9月や12月のSS時には6〜7日の遅延がありました。ひどいものです。RSLでゆうパケットにもあす楽設定があるので、全部をあす楽で出だせば遅延は少ないかと思いますよ。まあ、RSLの強みは、九州・沖縄でも同一料金、土日OK、3時半まで出荷可能。この謳い文句は最強ですけどあまりにも対応が悪すぎですけど。納期の言い訳ができないお客様は、自社発送しています。楽天特別運賃プログラムというプランがあるので、ゆうパケットが220円（郵便局）ほどで3cmまで送ることができます。基本は持込のようですが、うちは集荷ついでに出しています。パケットが2cmなら150円ほど、１ｃｍは130円ほどですが、これも成約があり、年間ゆうパック500個以上発送が条件です。また、ゆうパックは同一でなく距離に準じてます。同県内が600円からです。パケットはカウントにならず、集荷に来ないなどなどです。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=7716とりあえず、落ち着くまで、RSL使いながらSSの時にはこの特別割引で自社発送しています。ゆうパック500個を自社発送するノルマがあるので結構大変ですけど、落ち着くまで頑張ろうかと思っております。ロジ契約が初めてであれば今後のために、契約倉庫を一社使ってみるといいですよ。土日おやすみの業者が多いですが、ロジのやり方や体勢も勉強になりますし。

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Becky! さん追加情報ありがとうございます。勉強になります。ゆうパケットにもあす楽設定あるのは良いですね。費用がどのぐらいかRSLに確認してみます。そうなんです。RSLの謳い文句が確かに条件良いので、騙されたかも・・・ヤフーは月3～400ぐらいの発送があり、これは親族に頼んで自社発送しています。手間を省くために、記録なしのスマートレター（180円）にしています。滅多にないですが、不着の場合は、店舗負担で再送しています（単価が安い商品なので、郵便事故（多くはお客さんの不注意のような気もしていますが）のコストを負担しても、送料高くなるよりは、トータルコストが安いという判断です）楽天は月に1000件ぐらいの発送があり、現在はRSLですべてメール便です。パケットが2cmなら150円は魅力的ですが、ゆうパック出荷がほぼないので難しそうです。確かにバックアップの意味でも、他にも倉庫検討しようかと思います。RSLがまともな倉庫になってくれれば良いのですが、変わりそうな雰囲気がないんですよね。受注システムもBOSSがそのまま使えるのかなども確認してみます。メール便の費用が比較的おさえられる倉庫などの情報、ご存知の方がいらっしゃったら教えて頂けるとうれしいです。よろしくお願いします

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>>ゆうパケットにもあす楽設定あるのは良いですね。費用がどのぐらいかRSLに確認してみます。↑費用は同じです。>>ヤフーは月3～400ぐらいの発送があり、これは親族に頼んで自社発送しています。 手間を省くために、記録なしのスマートレター（180円）にしています。↑スマートレターならば、普通の定形外（ポスト投函）じゃいけませんか？120円50ｇ〜ですよ。3〜400あるのならば、RSLでNエンジンやクロスモール、他の連携サービスを利用すればいいかと思います。FBAのようにオートマチックでワンオペでできると聞きます。滅多にないですが、不着の場合は、店舗負担で再送しています先日初めて定形外で不着がありました。もちろん店負担ですが。>>楽天は月に1000件ぐらいの発送があり、現在はRSLですべてメール便です。>>パケットが2cmなら150円は魅力的ですが、ゆうパック出荷がほぼないので難しそうです。特別料金のパケットは正確にいいますと下記です。1cm136円＋税2cm147円＋税3cm220円＋税とりあえず1年はゆうパックがなくても利用できるようです。うちは残り2ヶ月で300件だせないとノルマ達成ができなくなります。その場合は利用できなくなるとの条件ですが、ECメンバーにも達成できない人がいて、それでも使えると言ってましたが不正確です。楽天の規約自体適当な感じもしますし（汗）BOSSはNエンジンやクロスモールのような連携システムを目指していましたので担当者に是非聞いてみてください。今後伸びるシステムだと思います。Nエンジンはシステム的に問題があるようなことを聞いたことがあります。メール便が主だと倉庫関連はあまりないかもしれません。ヤマトのDM発注サービスとかありますので聞いてみてくださいね。わかりましたら教えて下さいね。

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Becky!　さん本当に詳しくありがとうございます。>>ゆうパケットにもあす楽設定あるのは良いですね。費用がどのぐらいかRSLに確認してみます。>↑費用は同じです。こちらはRSLに確認したとろ、現状ゆうパケット（メール便）のあす楽指定はないとのことでしたあす楽を使いたい場合は「あす楽で最低料金で発送する場合の費用は60サイズの【380円】」とのお返事を頂きました。（倉庫は流山です）　>>ヤフーは月3～400ぐらいの発送があり、これは親族に頼んで自社発送しています。>手間を省くために、記録なしのスマートレター（180円）にしています。>↑スマートレターならば、普通の定形外（ポスト投函）じゃいけませんか？120円50ｇ〜ですよ。>3〜400あるのならば、RSLでNエンジンやクロスモール、他の連携サービスを利用すればいいかと思い>ます。FBAのようにオートマチックでワンオペでできると聞きます。これは100gを超えるのでスマートレターにしています。ＢＯＳＳ連携でＲＳＬからヤフー出荷は自動連係でワンオペきるのですが、ＲＳＬの発送遅延がむごいので、完全移行を悩んでいます（楽天のセールで遅延するのはお客さんに理由を説明できますが、楽天のセールでヤフー注文分が遅れるのは申し訳ないなと感じてしまいます。）>BOSSはNエンジンやクロスモールのような連携システムを目指していましたので>担当者に是非聞いてみてください。今後伸びるシステムだと思います。>Nエンジンはシステム的に問題があるようなことを聞いたことがあります。ＢＯＳＳに確認しました。他倉庫との連携はできるが、ＣＳＶでの作業が必要でRSLのように自動連係は出来ないとのことでした。昨日、ヤフーでヤマトと連携したフルフィラメントの案内がありましたhttps://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/fulfillment/ヤフー出荷分はRSLよりかなり安いですし、楽天出荷分（他社分）もメール便であればRSLと同じ価格に設定されています。まずはヤフー分をこちらで運用してみて遅延なさそうであれば、楽天分もこちらに移行しようかと考えています

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