Amazonで商品を購入頂いたお客様の住所に番地の記載がないため、発送できない状態です。
電話やメールをしましたが、折り返しご連絡がなく、遅延のペナルティが来ました。
こちらからキャンセルをしますとペナルティが来ます。
お客様からもキャンセルをされるとペナルティが来ます。

こういった事例が増えつつあります。
リードタイムを増やし、お客様の情報を集める時間やお客様の回答を待つ時間に
費やした方が良いでしょうか。

正直、リードタイムを増やすことで受注量が減るかが心配です。
初歩質問で申し訳ございませんが、ご回答宜しくお願い致します。