楽天ペイ開始後の注文キャンセルについて

Question

楽天ペイ開始後、お客様都合で注文キャンセルにした場合、カード決済、振り込み決済、返金時の手数料負担等、それぞれのお客様負担はどのようになりますでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。> それぞれのお客様負担はどのようになりますでしょうか。楽天ペイでのお客様都合による注文のキャンセル時の手数料については以下Q&Aにて記載のあるように「楽天ペイ(楽天市場決済)」Q&Ahttps://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi3/etc/99_rfaq001.html======Q.銀行振込やコンビニ決済の決済手数料をユーザに負担いただくことは可能ですか？ また、決済手数料の設定は店舗側にて変更が可能ですか？A.■ユーザのお支払い時に発生する手数料 銀行振込  ：振込手数料をユーザにご負担いただきます。店舗様にて設定の変更はできません。 コンビニ決済：ユーザは手数料不要です。 後払い決済 ：手数料250円をユーザにご負担いただきます。店舗様にて設定の変更はできません。 代金引換  ：店舗様にて代引手数料をご設定いただけます。 ※他の楽天市場の共通決済手段については、店舗様にもユーザにも個別の決済手数料は請求いたしません。■ユーザへの返金時に発生する手数料 キャンセル、変更理由が店舗様事由かユーザ事由かによって、 銀行振込にて返金をする際の振込手数料の負担元が異なります。 ユーザ事由のキャンセル、変更の場合のみ、振込手数料はユーザにご負担いただきます。======クレジットカードでのキャンセルは手数料はかからず、銀行振込の場合はそれぞれの銀行への振込手数料がユーザ負担となるようです。他にもキャンセル時の注意事項について上記Q&Aにて記載がございますので、ご参照くださいませ。

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