お世話になります
先日
商品代金2,808円
送料800円
代引き手数料324円
ポイント利用（一部） 2,007円
請求金額 1,925円
のご注文を発送した所「受け取り辞退」にて返送されました

弊社はご注文確認メールをお送りする際
「万一の受け取り辞退・長期不在で商品返送の場合
往復送料1600円代引き手数料　315円事務手数料 2000円
合計 3915円 を請求させていただいております。」
と記載あり、最低での往復送料代引き手数料1915円は取り返したいのですが
このまま商品キャンセル・送料分1915円という名目でポイントで請求することは可能でしょうか？

お客様に送料・代引き手数料をポイントでもらうということ、商品を再送してほしい場合は
片道送料800円を追加すればできますとメール連絡をしようと思っております

このような場合他店舗様はどう処理しているか、また最善の対応の仕方があればご教示願います
※ちなみに注文者は個人ではなく株式会社宛てでした…