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解決済

ポイント利用ありの代引き受け取り拒否 送料の請求について

  • 相談者:非公開
  • 2017/08/21 11:06
お世話になります
先日
商品代金2,808円
送料800円
代引き手数料324円
ポイント利用(一部) 2,007円
請求金額 1,925円
のご注文を発送した所「受け取り辞退」にて返送されました

弊社はご注文確認メールをお送りする際
「万一の受け取り辞退・長期不在で商品返送の場合
往復送料1600円代引き手数料 315円事務手数料 2000円
合計 3915円 を請求させていただいております。」
と記載あり、最低での往復送料代引き手数料1915円は取り返したいのですが
このまま商品キャンセル・送料分1915円という名目でポイントで請求することは可能でしょうか?

お客様に送料・代引き手数料をポイントでもらうということ、商品を再送してほしい場合は
片道送料800円を追加すればできますとメール連絡をしようと思っております

このような場合他店舗様はどう処理しているか、また最善の対応の仕方があればご教示願います
※ちなみに注文者は個人ではなく株式会社宛てでした…
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  • 返信者:非公開
  • 2017/08/21 14:12
ECマスターズの橋本です。

>このまま商品キャンセル・送料分1915円という名目でポイントで請求することは可能でしょうか?

受け取り辞退された時点で………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/08/21 14:52
ご返答ありがとうございます。
代引きページの受け取りについて記載を増やしてみようとおもいます………(省略)………