毎年ご注文がある常連様から2件注文が入り、片方は通常通り受注可、もう片方は審査NGとなり自動キャンセル扱いとなってしまうようです。

楽天側にも問い合わせましたが、注文内容により審査が異なるということ、
審査や不正検知のことはくれぐれも伝えないようにと言いつつ、
約束できないが別の支払い方法を試すよう案内をするようにと指示を受けました。

NGは30件以上まとめてご贈答の注文をいただいていた部分でしたので、別のお支払い方法と言っても再注文はかなりの手間だと思います。

お客様にはどのようにお伝えすべきでしょうか。
楽天にこだわらない方法等もご案内していいものでしょうか。