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解決済

対応期限切れの広告代金の請求について

  • 相談者:非公開
  • 2024/05/20 12:08
お世話になっております。

3か月前に購入した広告の代金請求について教えていただきたいです。
終了している話にはなるのですが、何か他に方法があったのか知りたくてフォーラムに投稿させていただきます。
長文失礼します。

購入後の掲載には審査が必要な広告の為入稿したところ、修正依頼が入りました。
修正依頼に気付くのが遅く数日経ってしまってからの再入稿だったのですが、
画像の不備、金額の違い、販売期間の未設定等 私のミスも多く わかる範囲で修正を行い、
他のどの部分を修正すれば良いのか問い合わせても詳細については教えていただけず、
ECさんにも詳細情報が届かないようで 聞いても
「詳細はわからない」 「ここを直してみたらどうでしょう」
というような回答で正確な原因がわからないまま期日を迎え 『対応期限切れ』となりました。
そして広告として掲載されることは無く、全額の請求がありました。

担当ECさんにどうして請求されるのか確認しても「そういう仕組みのようです」と言ったような回答。
広告の方に連絡して流れを説明し「詐欺のようなものではないか」とまで伝えたのですが、
その後担当ECさんから「広告の方から御社から電話があったと連絡が入ったのですが・・・」
と言う流れで変わらず請求されて終わりました。

結果的に私のSKUの知識が足りず修正してしまった事が原因のようですが、なんだかモヤモヤする終わり方になりました。

普段広告を出すことが無いので広告業界の当たり前がわかりませんが、こういうものなのでしょうか?
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  • 返信者:非公開
  • 2024/05/20 19:22
ECマスターズの伊藤です。

>普段広告を出すことが無いので広告業界の当たり前がわかりませんが、こういうものなのでしょうか?

ご状況拝見させていただき………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/05/21 11:14
伊藤様

お世話になっております。
迅速にご回答いただき誠にありがとうございます。

[規約・ガイドライン] 楽天市場広告規約まで確認しておりませんで………(省略)………
このフォーラムへの質問は終了しました