アマゾンでの対応

Question

アマゾンはお客様からメッセージが入った場合・・土日などの定休日は関係なく、24時間以内のメッセージ返信を求められ、平均回答時間を表示され、その対応の時間はアイカウント健全性に影響しますが・・・新規注文が入ってからファーストメール返信までの時間も重要なのでしょうか？

どかかでその時間もカウントされているのでしょうか？
また新規注文を定休日の都合で24時間以上放置したら問題ありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞新規注文が入ってからファーストメール返信までの時間も重要なのでしょうか？＞どかかでその時間もカウントされているのでしょうか？そうですね。メッセージの返信時間の速さも重要になりますし、システムで時間はカウントされております。２４時間以内に返信できなかった場合は、アカウントでも確認できますので、下記URLをご確認ください。https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/seller-rating/pages/account-health.html/ref=pt_srcusmet_cont_srsumprf#contactResponseMetrics＞また新規注文を定休日の都合で24時間以上放置したら問題ありますでしょうか？新規注文を24時間以上放置しても問題ございません。商品の注文から発送まではリードタイムで調整できますので、1日（24時間）で発送できない商品などの場合は、リードタイムは2日〜などにして調整されてみてください。

Answer

ECマスターズ 塚本 様早々のご返答ありがとうございます。＞そうですね。メッセージの返信時間の速さも重要になりますし、＞システムで時間はカウントされております。上記は存じております。こちらはメッセージの返信時間ですよね・・・私が聞きたいのは新規注文からファーストメール返信までの時間も上記『メッセージの返信時間』と同様に表示されていたり、重要なのかという事なのです。＞1日（24時間）で発送できない商品などの場合は、＞リードタイムは2日〜などにして調整されてみてください。弊社は特殊な商品なので、注文が入ったらすぐに発送できるわけではなく、ファーストメールから打ち合わせを経ての発送になるのです。ですので、どちらにしても発送までのリードタイムは長く取っているのですが、単にご注文からファーストメールまでの重要度を知りたかったのです。それでは解釈を勝手にまとめますが・・メッセージの返信時間はシステムで管理されていて、その速さは重要ですが注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されておらず、重要ではないという認識で良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞私が聞きたいのは新規注文からファーストメール返信までの時間も＞上記『メッセージの返信時間』と同様に表示されていたり、重要なのかという事なのです＞メッセージの返信時間はシステムで管理されていて、その速さは重要ですが＞注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されておらず、重要ではない＞という認識で良いでしょうか？そうですね。注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されていませんので、特に重要ではありません。いちさんの認識で間違いありません。

Answer

ありがとうございました。

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