• 文字サイズ


解決済

商品の金額相違について

  • 相談者:非公開
  • 2023/08/21 10:13
お世話になっております。

Amazonで販売している自社商品ですが、通常税込3,672円(税抜3,400円)で案内していますが、
Amazonセラーセントラルの売上レポートを確認すると、ある日の1件のみ税込3400円(税抜3148円)で上がってしまっています。
同SKUの同日付の商品は案内価格通りに上がっているのですが、1件のみ相違の金額で上がっており、
Amazonのセラーセントラルにお問い合わせしているのですが、1ヵ月ほど調査中の回答しか得られず、弊社の経理処理もできないため、非常に困っている状況です。

Amazonのカスタマーの方も一時回答としてこのようなことは起こったことがなく、エラーだと思われますとの回答だったのですが、
他社様でこのような事例が起こったや、どういう対処法をされたなどございましたら教えていただけないでしょうか。

お力をお貸しいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

▼金額相違が起こった弊社の商品のURL
https://www.amazon.co.jp/dp/B007UXCMWY
キーワード:Amazon金額相違税抜税込同SKU
投稿内容について報告する
今気になってる疑問、
セミナーに参加すれば解決するかも!?
日本全国のネットショップ12,000社が参加!
ネットショップでお悩みがある方はまずはオンラインセミナーへGO!

  • 返信者:非公開
  • 2023/08/21 18:02
ECマスターズの海老塚です。

> Amazonのカスタマーの方も一時回答としてこのようなことは起こったことがなく、エラーだと思われますとの回答だったのです………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2023/08/21 18:22
海老塚様ご回答いただきありがとうございます。

注文番号はわかっており、注文管理から売上をみたところ相違の金額の税込3400円(税抜3148円)が売上利益と………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2023/08/22 11:20
ECマスターズの海老塚です。

> この注文管理でそのような表記になっていた場合、
> 実際にお支払いした金額は税込3400円(税抜3148円)であると確………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2023/08/22 14:12
海老塚様

ありがとうございます。

>そのような状況でしたら、
>実際にお支払いした金額も、
>お客様が見られたときの金額も、
>税込3400円………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2023/08/22 14:33
ECマスターズの海老塚です。

直接的な解決に至らず申し訳ございませんが
また何かありましたら何なりとご連絡ください。………(省略)………