ここ最近、ヤマト運輸の追跡番号上では配達完了となっているのに「商品が届いていないんですけど」という問い合わせがちょくちょくと来ます。今までは年に1件くらいなのが月に1件ほどあります。
別人に誤って配達されたのかもしれませんが、弊社がそこまで知るよしもありません。

ほとんどのケースの場合、「配達完了となっている以上は当社ではこれ以上のことは何も分からないので、ヤマト運輸に一度問い合わせをお願いできますでしょうか」とヤマトの営業所連絡先を調べてそこに問い合わせするよう案内しています。

その後は特に何の反応もないケースばかりなので、正しく配達され直したか、補償してもらったかなど何かしら解決しているのだと思いますが、今回あるお客様にこのように案内したところ、

「販売して送ったのはそっちなのだから、そっちが責任もって最後まで対応してください。私には届いていないのだから、もう一度送るなり最後まで責任もってください」とクレームを受けています。


配達完了となっているのにどうしろと・・・という感じなのですが、こういう場合、ショップとしてはどう対応するのが好ましいと思われますか？
ちなみに楽天に相談したところ、それはショップさん側の対応の問題なので、定められている発送やキャンセル規約に基づいて対応してください、といつもどおりの塩回答です。

個人的には配達完了となっているものをなぜ弊社が再送したり補償したりしないといけないのかと思いますし、補償するならショップではなく配送会社なんじゃないの、と思っています。
配達商品に瑕疵があったならショップ側が対応するのは当たり前だと思いますが。

どう対応するのが好ましいか、こういった場合の責任所在の法的見解など何かアドバイスいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。