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質問中

お客様からのご購入が審査NGになる件について

  • 相談者:非公開
  • 2023/05/26 13:07
お世話になっております。

ここ1週間くらいからなのですが、
毎日のようにお客様からのご注文が
【審査NG】こちらのご注文はキャンセルとなる予定です。
と表示され審査NGとなる注文が紛れています。
(全て別々の方です)
1日経つと自動キャンセルされています。

?マークの詳細を見てみると、
決済に関してなりすましや第三者利用などの不正利用と判断された注文です。
と、表示されます。

以前から稀にあったことですが、
今は毎日のように数人がこのようにNGとなり、
当店側になにか問題があるのか、
もしくはなりすまし等の文言もあったことから、
また、複数人からこのような注文がされていることからも、
なにか組織的な攻撃を受けているのか不安になります。

文面でどこまで伝わるか不安でもありますが、
このように1日で自動キャンセルになるような
注文が相次いでいるお店の方、
他にいらっしゃいますでしょうか?
キーワード:注文キャンセルなりすまし
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  • 返信者:非公開
  • 2023/05/26 16:02
ECマスターズの星です。

いただいたこちらの質問につきまして、
他の会員の皆様はいかがでしょうか。

ご注文はキャンセルになるような注文が
相次い………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2023/05/27 10:57
こんにちは。
当店では連休や年末年始などに続けて審査NG注文が多い傾向にあります。
その都度、楽天の担当部署に電話をして詳細を確認してキャンセル処理を行って………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2023/06/01 17:10
当店も連続で来る場合があります。
通常は月1,2件ですが、なぜか毎日1,2件来るような時期がありました。
気味が悪いのですが、自動でキャンセルされるからとそ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2023/06/05 13:39
ECマスターズの星です。

コロンさん、minami-dさん
情報のご共有、誠にありがとうございます。
連休など時期によっては毎日審査NG注文があるので………(省略)………