お世話になります。
少し気難しいお客さんに当たってしまったのですが、Amazonで購入したお客さんで
Amazonギフト券で購入したらし、その分がギフト券として返金されないので現金書留で現金で返金してほしいといわれました。
2万円近い商品なのでそのようなことがあるのかと疑心暗鬼になっております。

商品に関しても引き取り交換したのですが人的につけたと思われるへこみがあり、
配送時のへこみにしては大きすぎ外装にも問題ありませんでした。

事故に巻き込まれたと思って穏便に済ませたいのですがこのケースだとどう対応されておりますでしょうか。
お客さんははじめからへこみがあったと主張しておりますが10年以上販売しておりますがいままでそのようなことは一度もありませんでしたし、引き取り交換する時はもちろん厳重に検品しております。

お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。