Amazon FBA 指定キャリア納品　ヤマト運輸について

Question

Amazon FBA 指定キャリア納品をヤマト運輸を選択して専用伝票で納品の場合、酒類などの商品は荷受けしてもらえるのでしょうか? また、ヤマト運輸が破損した場合は保険適用で弁済してもらえるのでしょうか? 宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。> Amazon FBA 指定キャリア納品をヤマト運輸を選択して専用伝票で納品の場合、酒類などの商品は荷受けしてもらえるのでしょうか?FBAでのお酒のお取り扱いにつきましては、要件がありますので、そちらの要件を満たしていれば可能でございます。要件の詳細につきましては、以下のマニュアルをご参照ください。P20～要期限管理商品FBA実践マニュアル- お酒編 – https://s3.amazonaws.com/JP_AM/doc/FBA/DatelotManual.pdf> ヤマト運輸が破損した場合は保険適用で弁済してもらえるのでしょうか? 宜しくお願い致します。以下にも記載のあります通り、FBAパートナーキャリアサービスオプション　配送中の破損や紛失https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201119120輸送中の破損や紛失につきましては、ヤマト運輸が責任を負います。補償金額等の詳細につきましては、お手数ですが、ヤマト運輸にご確認お願いいたします。

Answer

上記に該当しているので、何度か納品しましたが、1回破損したのちに、ヤマト運輸担当センターより今後はAmazonfbaへの指定キャリアでの荷受けは出来ないと一方的に言われました。Amazonその件で問い合わせしても、のらりくらりで、資料を出せとか色々言って来て、たらい回しにされています。そこで、Amazonfbaヤマト運輸のキャリアでの担当先の連絡先を教えてください。と言っても、明確な回答はなく。関係資料の提出が無ければ、これは解決済みにしますと、これまた一方的な返信。他のショップさんでは、このようなトラブルはありませんか？担当センターではなく、ヤマト運輸がAmazonfbaキャリア担当部署から、酒類は荷受けは出来ないなら、出来ない！と言ってもらえれば納得出来るのですが。Amazonもヤマト運輸が酒類荷受け出来ないならfba納品時の設定の画面でヤマト運輸が選択出来ないようにシステムを改良してもらえればと思いますね。

Answer

ECマスターズの海老塚です。ご状況のご連絡いただきまして誠にありがとうございます。私もAmazonに問い合わせした際、たらい回しになることがあるので、心中お察しします。他の会員様のなかで、同じような状況の方はいらっしゃいますでしょうか。ご共有いただけますと幸いです。

Answer

こちらの問い合わせ内容では、理解不能的な内容の返事の後に追加資料、スクリーンショット等など。そのようなものは無いので、困っていましたら一方的に期限になりましたので、この問題は解決済みとされてしまいました。　最終的には、AmazonFBAのヤマト運輸の担当部署の連絡先を教えて頂ければ、こちらでどうなのかの見解を直接尋ねてやり取りしますと言ったのですが、表向きはAmazonFBAのヤマト運輸は酒類の取り扱いは出来るようになっているけど、本音は取り扱いしたくないのはわかっていますが。ヤフーショッピング推薦のでヤマト運輸の時は担当者から、酒類は対象外と言われましたし。。

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