レビューを増やすためのクーポン配布について

Question

いつもお世話になっております。レビューがなかなか増えないのでレビューを記入してくださったお客様へリピーターへとつなげるためにも後日クーポンを配布しようと考えております。そこでクーポンの使用期限は1か月～2か月と短い方が良いのでしょうか？また、例えば1月～2月末までとして獲得期間を設定してあるクーポンを用意してあるとして、お客様が2月中旬ごろにレビューを記入してくださったらお客様は2月中旬ごろから2月末までの間しかクーポンを利用できなくなってしまうのでしょうか？この場合、どのような対応としたら良いのでしょうか？クーポンに関して初歩的な質問で申し訳ないのですがご回答宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。お世話になっております。> クーポンの使用期限は1か月～2か月と短い方が良いのでしょうか？クーポンの使用期限は店舗でお決めいただく部分ですが、複数ショップを確認しますと、1〜2ヶ月に設定されているショップさんをよくお見受けいたします。クーポンの期限が迫ってきますとお客様に自動でお知らせが通知されますのでリマインドにも繋がりますが、https://ec-masters.gyazo.com/333878bbeafbbf3c2c44888685fd56f0試用期間が例えば6ヶ月など長くすると、忘れられてしまう可能性も出てしまいます。店舗で決めていただく項目になりますので、レビューが多く溜まっているショップさんやランキング上位ショップさんで実際に購入し、案内内容を確認して自店舗に反映されている方もいらっしゃいますのでご検討されてみてください。> また、例えば1月～2月末までとして獲得期間を設定してあるクーポンを用意してあるとして、> お客様が2月中旬ごろにレビューを記入してくださったら> お客様は2月中旬ごろから2月末までの間しかクーポンを利用できなくなってしまうのでしょうか？そうですね。たかぴさんのご認識の通りとなります。> この場合、どのような対応としたら良いのでしょうか？レビュー記入の確認が取れ次第クーポンをお送りすると、おっしゃる通りお客様によって使用期間にバラツキが生じてしまいますので、クーポン配布を月に1度、もしくは月に2度、とルール決めされているショップさんがいらっしゃいます。例えば月に1度の場合、3月中にレビューを記入されたお客様→翌月月初にクーポンを配布（クーポンの使用期限は4月〜1ヶ月/2ヶ月）という流れになります。上記ご参考にいただきながら配布のタイミングなどをお決めくださいませ。

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>ECマスターズの中野様ご回答いただきありがとうございますお返事大変遅くなってしまい申し訳ございません。現在145円ほどの商品の在庫が余っているのでそちらをレビュー記入後別送でプレゼントというレビュー企画を考えていたのですがやはりレビュー施策としては後日使えるクーポンの方が良いのでしょうか？後日プレゼントの施策であればチラシにレビュー記載のお願いとプレゼントのお知らせ内容を記載し商品に同梱しようかなと考えていたのですが…。クーポン配布ですとレビュー記入→クーポン配布→クーポンを使い購入→レビュー記入→とエンドレスにクーポンを使われるのでは？と考えておりました。少人数でやっておりますのでレビュー記載の把握ができるのかなと…なかなかクーポン施策には手が出せないでいました…何かアドバイスをいただきたいです。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。ご返信ありがとうございます。> 現在145円ほどの商品の在庫が余っているので> そちらをレビュー記入後別送でプレゼントというレビュー企画を考えていたのですが> やはりレビュー施策としては後日使えるクーポンの方が良いのでしょうか？レビュー記入の特典内容は、おまけの別送かクーポンのどちらが良いということはございませんので店舗として何を目的とされているかによってご検討いただく事をおすすめいたします。もし145円の在庫をなくす事が目的であればおまけの別送になるかと思いますが、レビュー施策の目的は、主に、レビューを増やし第3者からの評価を高め購入に繋げる事、かと存じます。レビューを記入してもらうきっかけとして何かしらの特典を用意する流れですので、おまけの場合は、商品に関連するものを別送して満足度を上げレビュー記入に繋げる、（例）・「スキンケア商品」に、サンプルをプレゼントする、小物をプレゼントする　等・「腕時計」に保証期間を付ける（延長する）、替えバンドをプレゼントする　等クーポンの場合は、お得に購入できるようになりますので再度店舗に訪れていただく事を目的として食品や生活雑貨（消耗品など）のジャンルに多く見受けられます。> クーポン配布ですとレビュー記入→クーポン配布→クーポンを使い購入→レビュー記入→とエンドレスにクーポンを使われるのでは？と考えておりました。レビュー後に獲得したクーポンをきっかけに再度お店に訪れてリピート購入に繋がる事は喜ばしい事かと存じますが、万が一リピート購入を避けたい場合は◯回限り、の様に条件を提示する方法もございますし、もし利益が残らないような割引率（額）を設定されているクーポンの場合は見直された方がいいかもしれません。レビュー記入数を検証して途中から施策を変更される方もいらっしゃいますし、ご不安な場合は期間を設けて記入状況をテストされてみてください。もし、レビューの確認などの管理にご不安な場合は提携サービスのドリームバンクさんにて　レビュー販促クーポンというアプリがございます。投稿されたレビューを自動取得し、クーポンを自動発行してお客様にメールで送付され、クーポンの配信のタイミング（毎月1日、月末 等）の選択も可能ですので、たかぴさんが気にされている対応フローにお役立ていただけるかと存じます。よろしければ以下より詳細をご確認くださいませ。https://d-apri.com/ec-masters/

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中野様、ご回答ありがとうございます。在庫を今すぐに処分しなければならないわけだわなく、レビュー記載をしてほしいが第一なのですが…食品だとクーポンの方が多いのですね。他の店舗さんはレビュー記載後クーポン配布で、無制限でクーポンを配布、それともお一人様何回までと決めている方が多いのか、どちらが割合としては大きいのでしょうか？またレビュー記載のクーポンを設定する時、例えば7月1日から7月31日、8月1日から8月31日と続けてクーポンを用意しておくことは可能でしょうか？そしてバナーなどでレビュー記載でクーポン配布の旨を載せておくとクーポンの連続開催？のガイドラインには引っかからずということで間違いないでしょうか？ご確認よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。> たかぴさんご返信ありがとうございます。> レビュー記載をしてほしいが第一なのですが…> 他の店舗さんはレビュー記載後クーポン配布で、無制限でクーポンを配布、それともお一人様何回までと決めている方が多いのか、どちらが割合としては大きいのでしょうか？残念ながら楽天の全ショップの施策状況は正確に把握できかねますので、まずは同ジャンルのランキング上位商品をご確認いただくことをおすすめいたします。一例ですが、同じマグロジャンルのランキング入賞商品を確認すると、500円OFFクーポンをプレゼントされたり、https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/中には、以下の店舗さんは購入数に応じておまけを増やされており、商品レビューを実際に確認するとこの販売方法に満足されたお客様がレビューを記入されているようです。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/クーポンの使用期限が迫ってくるとお知らせに自動で通知されますので、使用期限が無期限よりも期限付きの方が、お客様が思い出しやすくなりますね。中にはページ上で案内せずに同梱物でキャンペーンを案内している店舗さんなどもいらっしゃいまして、レビュー記入特典に配布しているクーポンの条件などの詳細は実際に受け取ってみないとわからない部分となりますので、実際にレビューの多い商品を購入して案内方法をチェックされる等、ご対応いただけますと幸いです。> またレビュー記載のクーポンを設定する時、> 例えば7月1日から7月31日、8月1日から8月31日と続けてクーポンを用意しておくことは可能でしょうか？> そしてバナーなどでレビュー記載でクーポン配布の旨を載せておくと> クーポンの連続開催？のガイドラインには引っかからずということで間違いないでしょうか？恐らく景品表示法を気にされているのかと存じますが、以下URLページに記載の通り、[RaCoupon（ラ・クーポン)] 購入済みユーザー向けに「レビューを書いたら100円引きクーポン」を毎日発行し続けることは、禁止事項の同一キャンペーンの連続開催に該当しますか？https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000034634　期間限定でないものを期間限定のように見せて、お客様に期間の誤認を生じさせ購買行動を不当にあおることが禁止事項となりますが、楽天でクーポンを発行する際は有効期限の設定は必須ですし、レビュー記入後の購入済みユーザーのみにクーポンを配布する場合は禁止事項に該当いたしませんのでご安心ください。

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>ECマスターズの中野様お返事ありがとうございます。クーポン施策を期間を決めて行ってみようと思います。景品表示法に引っかからないという事を詳しくご説明いただけたので安心して施策に取り組むことができます。ありがとうございます。流れとしては、クーポンの用意↓バナーなどでレビューキャンペーンのお客様への告知↓お客様からのレビュー記載を確認しメールにてクーポンURLを送信でよろしいでしょうか？　メールを送る際はレビュー記載確認ページからお客様情報へいき、R-Backofficeの【メール送信】からレビュー記載キャンペーン用のテンプレメールを送信という形で良いのでしょうか？受発注が担当が違うのでR-Backofficeを触ったことがありません…。また、一人のお客様が二つの商品のレビューを記載した場合、クーポン配布は一つのみとしたいのですが他のショップさんはどうされているのでしょうか？条件などをしっかり記載しておくとトラブルにはならないでしょうか？初めて取り組むことなので、このような注意書きはあった方が安心という事例があればご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。> 流れとしてはクーポンの用意> ↓> バナーなどでレビューキャンペーンのお客様への告知> ↓> お客様からのレビュー記載を確認しメールにてクーポンURLを送信> > でよろしいでしょうか？おっしゃる通りです。> メールを送る際は> レビュー記載確認ページからお客様情報へいき、R-Backofficeの【メール送信】から> レビュー記載キャンペーン用のテンプレメールを送信という形で良いのでしょうか？お客様からのレビューの確認はRMSの「レビューチェックツール」より確認可能です。「レビューチェックツール」よりお客様の注文情報へ移動できますので、「メール送信」よりレビュー特典のクーポンをご案内ください。> 一人のお客様が二つの商品のレビューを記載した場合、> クーポン配布は一つのみとしたいのですが他のショップさんはどうされているのでしょうか？> 条件などをしっかり記載しておくとトラブルにはならないでしょうか？お一人様１回限りという事でございましたら、クーポン発行時に「1ユーザあたりの利用回数条件 」を設定する事ができますので、こちらを「1回」にご設定いただきまして、ご案内メール内でも注意書きを記載される事をおすすめいたします。

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