いつもお世話になっています。

先日通常ではあり得ないショップレビュー１を付けられました。
内容は
お届けした封筒の周りに黒い小さい蟻が何匹いたや
開けたらの無数の虫など基本あり得ない事のレビューが書かれました。
その他事実とは異なる虫が入っていた内容が記述されていました。
虫という内容はとてもネガティブな印象を他のお客様にも与えます。

当店は通気性の良い築２年の鉄骨の事務所で発送しており、基本虫など入りません。
信じがたいかもしれませんが蜘蛛は事務所外で見かけますが蟻は見たことが無いです。
また出荷は女性スタッフが出荷２時間前に梱包し封筒など２重に密封するためそのような事は９９.9％無いと思います。また拭き掃除をいつもアルコールでしています。
食品や食べるものは何一つ扱っておりません。

当店では宅配業者に依頼をかけて現場の状況などを調べて頂きましたが配達物に虫がいたらはらいますし、気づきますとも回答を頂きました。また虫が付くとしたら配達員が甘いものをこぼして付くことぐらいしか考えられないとまで回答を頂きましたし、そのような事ははじめてとも言われました。
発送からお届けしたお客様の距離も４００キロありますので表面に虫が居続けるのも無理があります。
お客様から調べて返事を下さいと御座いましたので、コメント欄の返信で謝罪や宅配業者の調査内容を記述させて頂きました。

また今までショップレビュー１は無く【未対応】がグレーで【フラグ】と言うものも御座いますがこちらは何でしょうか？またグレーは何か影響あります？
また事実とは違うと思いましたので【不適切レビュー】の報告もしましたが削除して頂けないみたいです。
明らかに売り上げに影響がある気がします。何かアドバイスを頂けたら幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。