お世話になっております。
楽天ECCの事について過去スレッドも拝読させて頂いたのですが
改めて、同じようなご経験があるような方がいらっしゃたら、ご意見伺いたく質問いたします。

現在の楽天ECCが、これまでの担当の方と比べて対応が悪く悩んでいます。

当店は極力広告は買わず、年商2000～2500万の個人店です。
たいして売上大きくない個人店なので、ECCの対応もそれなりなんだとは思うんですが・・・・

出店して丸3年で、ECCは4人目です。

ECCへの連絡は当店からはViberでチャット投げかけます。

以前までは、スーパーDEALのイベントなど何か販促で有用なものがあれば
ECCの方から、最低でも週に２～３回の頻度では声掛けしてくれてました。

楽天のイベントがある際も、ちょっとしたことで声掛けもしてくれたりもありました。

広告も買わなくても「こんなのありますがどうですか？」位は随時提案してくれるなど。

ですが、今のECCがそれらが全部なくなり、こちらからの質問にしか回答せず
イベント毎もお知らせしてくれなくなったため
本来なら参加してたイベントに参加できなかった、など
商機を逃すこともあり、以前にくらべて損しているな、と非常に感じます。

当店独自イベントなどで企画をして、店舗原資クーポンの発行についての相談や
なるべくちょこちょこコチラからViberで声掛けしてるのですが

話半分みたいで、テキトーな返事を返され、結果イベントで問題が起きてクレーム対応に追われたこともあります。
楽天側の問題が大きかったため、休日でしたのでまずはECCではなくサポートに電話したところ謝罪されました。

休日明けにECCに、イベントで問題があったことを伝えると
事務的な返事だけで「Aの事でなくBのことと受け取ってましたスミマセン」のような回答。

もう我慢も限界・・・・と感じてるのですが

だからといって、担当を変えてもらっても

「あの店は大した広告費も使わないくせに、うるさい」

というレッテルをはられ、さらにぺーぺー君が担当になるのでは・・？？

という恐怖感があって、どうしようか悩みに悩んでます。

これまで、こちらから担当変えしてほしい等のECC側へのクレームは一度もしたことありません。

どなたかアドバイス頂けませんでしょうか？