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入ったオーダーがキャンセルされます

  • 相談者:非公開
  • 2019/07/05 09:13
おはようございます
今日からマラソンですね。

そこで、とても不思議なことが起こっており困惑しております。
マラソンスタートしてからの注文が
お客様自身でキャンセルされましたというメールが
連続してまいりました。

もちろんRMSの注文確認には、注文がキャンセルされてますから入ってないです

メールを確認したところ
確かにお客様は注文をしています。その後キャンセルされているようです。

これは、単なる偶然なのでしょうか?

マラソンにあたって、
今回は
配布型クーポンを設置しました。
お買物の際にポップアップで上がるやつです。

これが原因なのでしょうか?

どちらに相談したらいいかわからず
ECマスターズにまず、お伺いしようと思いメールしました。
キーワード:注文キャンセル
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  • 返信者:非公開
  • 2019/07/05 14:38
ECマスターズの中野です。

お客様都合で注文後にキャンセルとなるケースは稀にございますが、
もし、大量にキャンセルが立て続けに続くといった状況でしたら ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/05 15:34
ECマスターズの中野様

>お客様に実際にご連絡して状況をお伺いしてみる方法
といいましても、聞き方が難しいですね。

あなたは、本当にキャンセルされ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/05 16:09
ECマスターズの中野です。

> あなたは、本当にキャンセルされたのでしょうか?って聞けないですよ。

必ずし連絡しなければならない訳ではございませんが………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/05 17:38
中野様

お伺い方法のアドバイスありがとうございます。
ソフトタッチで聞くですね。
勉強になりました。

さて、
クーポン獲得後のリンク先を指定す………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/05 21:59
ECマスターズの田中です。

> 全商品をリダイレクトさせるとすればやはり、どこか1か所のページに飛ばすしかありませんか?

そうですね、
PCページ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/05 22:43
田中様

スマートフォン用ページでは、共通説明文に
「2:JavaScriptをつかう」のscriptタグをご記載いただければ、
全商品一括でご設定いた………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/08 10:38
ECマスターズの田中です。

大変お待たせいたしました。

> 上部に設定するのはどのような方法がありますか?

https://forum.ec-………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/09 06:10
田中様
つまり、
<script ="" src="https://www.rakuten.ne.jp/gold/***/rpoint_box/ecm.js………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/09 10:25
ECマスターズの田中です。

おっしゃる通り、修正していただくことで
商品画像の下にご設置いただくことができます。

また、ご指摘どおり、アプリでご覧………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/09 16:51
田中様
中野様

わたしの質問にとても丁寧に回答していただきありがとうございます。

とても、良くわかりました。………(省略)………