楽天アプリ　商品画像表示について

Question

アプリ経由で自店の商品ページを開いたときに正しく商品画像の表示が出来ない場合があります。
確認したiPhoneでも正常に表示できるものもあります。
Androidでも確認しましたが、そちらも正常に見れます。
キャリアにより何か画像が正しく表示できなくなるとかあるのでしょうか？
表示できなかったキャリアはiPhone8でした。

また、アプリ経由での売り上げはどのくらいの見込みが考えられるのでしょうか？
サイト経由との大幅な違いがあるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。以前、ECマスターズの会員様よりhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10811上記のように、一部機種で画像が横向きになってしまうというケースがあり解決した例がございますが、TSさんのショップで発生している症状と同じでしょうか。異なる場合は、具体的な症状や、（画像が全く表示されず、空白ができてしまう、もしくは文字で詰められてしまう、　画像が大きく表示されて画面からはみ出してしまう、など）実際に症状を確認できる商品ページの商品管理番号など、詳しい内容を添えて、改めてご返信いただきますようお願いいたします。> また、アプリ経由での売り上げはどのくらいの見込みが考えられるのでしょうか？> サイト経由との大幅な違いがあるのでしょうか？たとえば、サイトに比べ、SPUの一環としてポイント＋１倍がつくことから、ポイント収集に熱心なお客様が集まる可能性はございます。最初にご確認いただきたいのですが、RMSメインメニュー > データ分析 > 3 アクセス分析 > 2 商品分析https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6410より、ショップ全体と「スマートデバイスアプリ」で絞り込んだ結果を比較して、現在の状況をご確認いただきますようお願いいたします。

Answer

回答ありがとうございます。実機が今近くにないためキャプチャーはまた別途お知らせさせて頂きたいと思いますが、症状としては、正常に画像1.2は出るが突然画像3だけ白背景で画像なしコメントが出現したり、設定しているALTだけが表示されたりということのようです。また、ショップの売れ筋商品に露出されている画像も正常なものと画像なしコメントになっているものとが混在している状態でした。同じ商品管理番号の商品ページを見比べてみると他のキャリアでは正常表示されていました。売れ筋商品に関しても他キャリアでは特に問題はありませんでした。「スマートデバイスアプリ」参考にさせて頂きます。有難うございました。

Answer

ECマスターズの田中です。状況をお知らせいただき、ありがとうございました。いただいた状況から察すると、通信やキャッシュなどの異常による一時的な症状にも見えますが、更新、もしくは時間をおいても、同じ機種にて症状は継続しておりますでしょうか。キャプチャーや商品管理番号など、私にて確認するための情報の送付を、お待ちしております。

Answer

はい、改めて状況のわかるものをお知らせさせて頂きたいと思います。環境についてももう一度確認をしてみます。有難うございました。

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