お世話になります。
楽天のコールセンターやチャットが全くつながらないので教えてください。

当店は楽天ペイを利用しています。
クレジットカード決済の注文で、注文確認が済み、出荷待ちの状態で、お客様から使用するクレジットカードを変更したいとの連絡がありました。
楽天ペイの場合は、変更ができないので一旦キャンセルして改めてご注文いただく。という対応たっだような気がするのですが、
確信が持てず、お客様に返事ができておりません。

よろしくお願いいたします。