お世話になっております。

以前、有料のR-Chatではなく
楽天の無料アプリ「Viber」を使えば
店舗の負担なく、お客様と繋がれるのでは？
という話を楽天に提案しました。

その後、楽天から回答があり、
Viberを利用した開発も検討しているとの話でした。

さらに

”オンライン・オフラインを問わずにコミュニケーションができるような形にR-Chatを進化させ、すべての店舗さまがユーザからの問い合わせに簡易に回答できるようなシステム（R-Messe）に改善する予定です。”

との話が進んでいるようです。
無料で利用できることを願っております。

ツールはどのようなものになるかわかりませんが、
今後、有料・無料が決定するのはいつくらいになるのでしょうか？