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楽天ペイ 後払い（外部）のお客様購入履歴画面
- 相談者：非公開
- 2019/01/08 18:18
後払い(外部・株式会社スコア)でお支払いいただいたお客様から
「購入履歴の詳細から現在のステータス・受付情報履歴が
未だにお支払い確定済みにならない」と問い合わせいただいたのですが、
もしかして楽天ペイを通していない場合、お客様の購入履歴上で
ステータスは変わらないのでしょうか?
※わたし自身、カード払い以外を使ったことがないので、
後払いの際の購入履歴画面がどうなってるのかわからないので...
楽天ペイでは「発送済」という状態です。
発送・処理は完了しています。
「購入履歴の詳細から現在のステータス・受付情報履歴が
未だにお支払い確定済みにならない」と問い合わせいただいたのですが、
もしかして楽天ペイを通していない場合、お客様の購入履歴上で
ステータスは変わらないのでしょうか?
※わたし自身、カード払い以外を使ったことがないので、
後払いの際の購入履歴画面がどうなってるのかわからないので...
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- 返信者：非公開
- 2019/01/08 20:10
ECマスターズの小野です。
念のために確認ですが、
お時間が経過しましたが未だに
反映されておりませんでしょうか。
その場合は改めてお調べして回………（省略）………
念のために確認ですが、
お時間が経過しましたが未だに
反映されておりませんでしょうか。
その場合は改めてお調べして回………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2019/01/08 20:22
すいません、店側（楽天ペイのステータスが移動しない）ではなく、
お客様がご自身の購入履歴から確認された内容です。
後払いを使うと購入履歴にそういう詳細が………（省略）………
お客様がご自身の購入履歴から確認された内容です。
後払いを使うと購入履歴にそういう詳細が………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/01/08 21:42
ECマスターズの小野です。
失礼いたしました。
> 一度お客様に画面のスクショ等、送ってもらった方がいいでしょうか。
そうですね。
引き………（省略）………
失礼いたしました。
> 一度お客様に画面のスクショ等、送ってもらった方がいいでしょうか。
そうですね。
引き………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/01/09 10:01
ECマスターズの小野です。
上記の回答に補足させていただきます。
私の方で楽天側に問い合わせたところ、
調査が必要となり注文番号が分かれば、
詳………（省略）………
上記の回答に補足させていただきます。
私の方で楽天側に問い合わせたところ、
調査が必要となり注文番号が分かれば、
詳………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2019/01/09 12:20
小野さん、ありがとうございます！
チャットに問い合わせて、あちこちたらい回しにされかけましたが(^^;
結論としては、1月末からの楽天の後払い用がすでに………（省略）………
チャットに問い合わせて、あちこちたらい回しにされかけましたが(^^;
結論としては、1月末からの楽天の後払い用がすでに………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/01/09 13:43
ECマスターズの小野です。
原因が分かり良かったです。
また、詳細の共有もありがとうございます。
また、何かございましたら
お気軽にご投稿くださ………（省略）………
原因が分かり良かったです。
また、詳細の共有もありがとうございます。
また、何かございましたら
お気軽にご投稿くださ………（省略）………
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