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解決済
楽天ペイ【オーソリNG 】の対応について
- 相談者：非公開
- 2018/11/26 13:52
お世話になっております。
今まで手動でやっていた【クレジットのNG】の場合の
楽天ぺイ注文処理の流れのアドバイスをお願いいたします。
店舗●注文明細を打ち出し、送料変更等必要ないか確認→注文確認押下
↓
NGだった場合
楽天●【楽天市場】お支払い方法変更のお願い（自動配信ﾒｰﾙ）
→そのままキャンセル
→発送待ちに移動 される
↓
【発送待ち】になったもの店舗●発送準備に入る
という流れで処理していたのですが、
お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。
注文明細をNGになった段階で分けて管理して、発送待ちになった段階で全部明細を出しなおすとか？
（これも忘れそうです）
しか方法が思いつかないのですが、
実際お客様が支払方法変更変更されたら
わかるように通知等が来るのでしょうか？
他店舗はどう処理されているのか？
アドバイスお願いいたします
今まで手動でやっていた【クレジットのNG】の場合の
楽天ぺイ注文処理の流れのアドバイスをお願いいたします。
店舗●注文明細を打ち出し、送料変更等必要ないか確認→注文確認押下
↓
NGだった場合
楽天●【楽天市場】お支払い方法変更のお願い（自動配信ﾒｰﾙ）
→そのままキャンセル
→発送待ちに移動 される
↓
【発送待ち】になったもの店舗●発送準備に入る
という流れで処理していたのですが、
お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。
注文明細をNGになった段階で分けて管理して、発送待ちになった段階で全部明細を出しなおすとか？
（これも忘れそうです）
しか方法が思いつかないのですが、
実際お客様が支払方法変更変更されたら
わかるように通知等が来るのでしょうか？
他店舗はどう処理されているのか？
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- 返信者：非公開
- 2018/11/26 16:00
ECマスターズの塚本です。
> お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
> 見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。
まず楽天………（省略）………
> お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
> 見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。
まず楽天………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/11/26 16:20
お世話になっております。
そうですか！
できると思い込んでいました。
店舗運営ナビのマニュアルを探すと
↓このように記載されています。
例………（省略）………
そうですか！
できると思い込んでいました。
店舗運営ナビのマニュアルを探すと
↓このように記載されています。
例………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/11/26 18:06
ECマスターズの塚本です。
> それでは、別の支払方法とは何を指しているのでしょうか？
クレジットカード決済の場合は、
以下の決済手段に変更になる………（省略）………
> それでは、別の支払方法とは何を指しているのでしょうか？
クレジットカード決済の場合は、
以下の決済手段に変更になる………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/11/27 09:05
マニュアルの探し方が悪かったようです。
記載ありましたね・・ありがとうございます。
ということは
やはり、別の決済手段に変わった場合
お客様明細も差………（省略）………
記載ありましたね・・ありがとうございます。
ということは
やはり、別の決済手段に変わった場合
お客様明細も差………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/11/27 11:17
ECマスターズの塚本です。
> やはり、別の決済手段に変わった場合
> お客様明細も差し替える必要がありますが・・・
> 店舗側で変更を確認できるのは………（省略）………
> やはり、別の決済手段に変わった場合
> お客様明細も差し替える必要がありますが・・・
> 店舗側で変更を確認できるのは………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/11/28 08:40
店舗側で注文内容の変更の必要はありませんが、
お客様がクレジット以外の決済に変更して
発送待ちステータスに変わる場合、
（あまりなさそうなケースで当店はま………（省略）………
お客様がクレジット以外の決済に変更して
発送待ちステータスに変わる場合、
（あまりなさそうなケースで当店はま………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/11/28 17:21
ECマスターズの塚本です。
> 明細のお支払方法がクレジットのままだと、
> お客様とのトラブルの元になるかもしれません。
明細も連動して変更され………（省略）………
> 明細のお支払方法がクレジットのままだと、
> お客様とのトラブルの元になるかもしれません。
明細も連動して変更され………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/11/30 09:36
ありがとうございます。
気を付けながら様子を見てみます。………（省略）………
気を付けながら様子を見てみます。………（省略）………
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