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解決済

楽天ペイの、入金後の増額について

  • 相談者:非公開
  • 2018/10/29 15:42
お世話になっております。
ご意見をお聞きしたく投稿させて頂きます。

状況としては、
楽天ペイ・コンビニ前払いでお客様注文

入金確認後メール便で発送

住所不明で返送(お客様の記入ミス)

再送の際は1回分の送料(200円)がかかる旨説明して了解を得て発送

お客様から「届いたが、入金を促すメールが来た!送料無料と聞いていたのに!」
とご立腹でのご連絡・・・。

いや、送料かかるって言ったのに。。という感じですが・・・
状況を調べてみると、銀行振込で楽天から支払いの連絡が行っています。
そりゃあ200円の振込に、324円の手数料払うの嫌だよなぁと。
怒ってらっしゃるのと、200円位なので、もう送料頂きませんと言っても良いのですが(*_*;

お聞きしたいのは、
①楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるものなのでしょうか。

②いったん送料を請求しておいて、怒ってるからもう無しにします~というのも癪なので、
何か良い言い方は無いか・・・

この2点です。お教え下さい。
キーワード:発送増額銀行振込
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  • 返信者:非公開
  • 2018/10/29 18:17
ECマスターズの小野です。

> この2点です。お教え下さい。

いただいたご質問ですが、
確認させていただき返信いたしますので、
少々お時間をいた………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/10/30 15:17
ECマスターズの小野です。

お時間をいただきまして申し訳ございません。

> ①楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるもの………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/10/30 18:45
ご回答ありがとうございました。
前払いで、後で増額する際にはとても悩ましいですね。
一旦送料分だけ計上して、楽天から返金対応→再度注文して頂く…
という形………(省略)………