お世話になっております。
ご意見をお聞きしたく投稿させて頂きます。

状況としては、
楽天ペイ・コンビニ前払いでお客様注文
↓
入金確認後メール便で発送
↓
住所不明で返送（お客様の記入ミス）
↓
再送の際は１回分の送料（200円）がかかる旨説明して了解を得て発送
↓
お客様から「届いたが、入金を促すメールが来た！送料無料と聞いていたのに！」
とご立腹でのご連絡・・・。

いや、送料かかるって言ったのに。。という感じですが・・・
状況を調べてみると、銀行振込で楽天から支払いの連絡が行っています。
そりゃあ200円の振込に、324円の手数料払うの嫌だよなぁと。
怒ってらっしゃるのと、200円位なので、もう送料頂きませんと言っても良いのですが(*_*;

お聞きしたいのは、
①楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるものなのでしょうか。

②いったん送料を請求しておいて、怒ってるからもう無しにします～というのも癪なので、
何か良い言い方は無いか・・・

この２点です。お教え下さい。