お世話になります。
弊社自社サイトを閲覧のお客様から各商品カテゴリーをブラウザのお気に入りに入れても
（例：自社ドメイン/item.php?action=List&category_tag=8-2-4&bana=1）
そのお気に入りを開き直したらカテゴリーページの最初に戻ってしまう
（例：自社ドメイン/item.php）

という問い合わせがありました。

再現するか自社でも確認したのですが
普通にパラメータ込みでお気に入りに保存されますし
もちろんパラメータ込みのお気に入りを開くのでそのままのページで開く為
こちらも再現が取れず
お客様にどのような回答をすれば良いか困ってしまいました。

話を聞くとURLがitem.phpで止まってしまってパラメータがないということで
それをそのままお気に入りに入れたら
パラメータのないカテゴリーページの初期ページですよね
という話なのですが、どのように対応すれば直るのか分かりません。

お客様の環境はIE11のデスクトップで
セキュリティソフトはノートンインターネットセキュリティとのことでした。
（ご利用OSは確認が漏れてしまいました…）

電話口で実は見ているところがフィッシングサイトとかだったら
情報抜かれるのが嫌だ、みたいな口ぶりでしたので
ノートンのセキュリティ設定をガチガチにしてるんじゃないかと予想はしてるのですが
ノートン使ったことがないのでなんとも分かりません。

どなたかお持ちのパソコンが同じ状態になっているとか
IEもしくはノートンの設定でこうすれば直るとか情報提供頂けないでしょうか。

以上、宜しくお願いします