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自社通販サイトのPHPファイルのパラメータがURLに表示されない

  • 相談者:非公開
  • 2018/10/10 17:34
お世話になります。
弊社自社サイトを閲覧のお客様から各商品カテゴリーをブラウザのお気に入りに入れても
(例:自社ドメイン/item.php?action=List&category_tag=8-2-4&bana=1)
そのお気に入りを開き直したらカテゴリーページの最初に戻ってしまう
(例:自社ドメイン/item.php)

という問い合わせがありました。

再現するか自社でも確認したのですが
普通にパラメータ込みでお気に入りに保存されますし
もちろんパラメータ込みのお気に入りを開くのでそのままのページで開く為
こちらも再現が取れず
お客様にどのような回答をすれば良いか困ってしまいました。

話を聞くとURLがitem.phpで止まってしまってパラメータがないということで
それをそのままお気に入りに入れたら
パラメータのないカテゴリーページの初期ページですよね
という話なのですが、どのように対応すれば直るのか分かりません。

お客様の環境はIE11のデスクトップで
セキュリティソフトはノートンインターネットセキュリティとのことでした。
(ご利用OSは確認が漏れてしまいました…)

電話口で実は見ているところがフィッシングサイトとかだったら
情報抜かれるのが嫌だ、みたいな口ぶりでしたので
ノートンのセキュリティ設定をガチガチにしてるんじゃないかと予想はしてるのですが
ノートン使ったことがないのでなんとも分かりません。

どなたかお持ちのパソコンが同じ状態になっているとか
IEもしくはノートンの設定でこうすれば直るとか情報提供頂けないでしょうか。

以上、宜しくお願いします
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  • 返信者:非公開
  • 2018/10/10 21:44
ECマスターズの田中です。

確かに、私のIE11にてお気に入りに追加してみたところ、
問題なくアクセスすることができました。

ノートンインターネッ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/10/11 13:04
短い間でお調べ頂きましてありがとうございました。

お客様には

・別ブラウザで試して頂く(IEが原因かどうか)
・ノートンツールバーを一度切った状態………(省略)………