はじめて質問させていただきます。よろしくお願いします。

弊社は携帯用アクセサリを販売しているのですが、
先日、購入者から☆1のレビューが投稿されました。

今まではそれほどネガティブなレビューは無かったので、
その方には代替品をお送りする等、慎重な対応をしているのですが、
購入者を調べてみると、どうやら同業者のような感じを受けました。
（形状違いのものを複数購入、購入者と送付先が異なる、
代替品の発送要求先は海外（中国）等）

当方としましては、疑わしきは罰せずで、
誠心誠意、対応をしようと思いますが、
このような場合、どのように対処するのがベストなのでしょうか？

楽天サイドでは、特定のレビューに対しての処置（削除等）は出来ないと
伺っているので、このような事例はよくあることとして、
出来るだけポジティブなレビューを集める他無いとは理解しているのですが。。。