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納品書の同封を廃止したい

  • 相談者:非公開
  • 2017/11/08 18:10
お世話になっております。
先日送り状を貼り間違えのため、お客様Aの商品と納品書がお客様Bへ
渡ってしまう失敗をしてしましました。
(幸いお客様Aは遠方の方でしたので、お荷物を止めることができました)

個人情報の事もありお客様Aも大変お怒りになっておりましたので、
今後万一に間違えて納品書の同封の廃止を検討しております。

ただ、現在の出荷準備の手順が
RMSで確認

納品書・受注明細書を印刷

受注明細を確認しながらCSVファイルから読み取り送り状印刷

納品書を見ながら送り状・納品書を確認し荷物に封をする

ということをすべて一人でしており、納品書を入れつつ商品や送り状の再確認をしていたので
(それでも今回ミスをしてしまいましたが…)
納品書を廃止すると、今以上に商品の入れ間違えや宛名の間違えが出てしまうのでは…と少し不安です

納品書を同封していない他店舗様はどのように商品や送り状の入れ間違えのないようにチェックをされておりますでしょうか?
キーワード:納品書
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  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 18:43
ECマスターズの塚本です。

他のクラブ会員様で、自分のショップではこう対応している!や、
このような工夫している!、こうすれば間違いが減りました!
な………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 19:10
こんにちは。
少々偏った考えかもしれませんが回答させていただきます。

まず「納品書を同梱せずに発送」は日本の商慣習においては、まだ選択すべきではないと思………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 19:26
はじめまして。
私も同じようなミスをした事があります。

人間がすることを0にするのは難しいですが、私の方法は

商品を梱包の際に商品の上にお客様の伝………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 19:35
ちょっと、関係の無い話になるかもしれないのですが

メール便以外の商品は仕入先直送のため、納品書を入れていません。

メール便の商品に関しては
あらか………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 19:38
はじめまして
確かに納品書の入れ間違いは取返しが付かないミスですが
でも、納品書はアマゾンやモノタロ・アスクルすべてが入っています。
という事は通販で納品………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 20:24
心中お察しします。ミスをすると凹みますね。。。。

扱っておられる商品によって回答が違ってくると思われますが、あくまでも当店の場合ということでお答えさせて頂………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 21:05
こんばんは。

当店も7年間の間に納品書の入れ間違いを5回程経験したことがあります。

お客様を怒られてしまったり、
個人情報大丈夫なんですか?と言わ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 21:08
社内発送やっていた時は当店も一度その問題がありましたね・・・

リソースの問題もあり現在はリピロジという配送サービスで外部委託しておりますのでミス等はなくな………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 21:35
こんばんは。

うちも同じことがきっかけで納品書を廃止を考えました。

商品によると思いますが、その時たまたま個人的に注文したお店がで納品書がないところ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 22:38
crossbreed さん、日々の業務お疲れさまです(^^♪

当店も、ひとりで発送しております、多い日は日に約30件ほどです。

発送間違い(送付間違………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 22:44
パソコン、フリーズしてしまい、、つづきです。ペコリ

同じミスをせず、誤謬率・間違いを、どれだけ少なくしていくのかが 肝心だとおもいますネ

失礼いたし………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 22:46
当店でも過去に同様な間違いを起こしたことがあるので同封は一切やめました。
納品書の同封を止めて数年になりますが、一切クレームはございません。

領収書も同………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 23:17
こんばんは。
当店では以前はページ上で「ご希望時のみ発行致しますので備考欄へご記入下さい」と
記載していましたが注文時に備考欄へ金額が解かる物は不要等の記入………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/08 23:58
ご心配、お察しいたします。

当店は、
「あいぴーと」様と同じで、納品書の要否を選択していただいていますが、
9割のお客様が「不要」をご選択、納品書の未………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 00:25
自社出荷をしていた時代は当店も同じ経験をしましたので、ご心中お察しいたします。

当時は、売上管理と在庫管理の目的で、必ずPOSレジを通していましたので、 ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 00:49
こんばんは。

逆転の発想ではいかがでしょうか。

「納品書の同梱はお客様のため」⇒「納品書を入れないのはお客様のため」


例えば、納品書の代わ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 02:13
当店の場合のことを書かせていただきます。
当店は納品書は同封しております。
納品書を見て商品を用意し梱包する。
住所及び名前を確認して宛名ラベルを貼る。封………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 11:25
おはようございます。

当店では、今年の9月から納品書の同封を止めました。
正直、店の名前を忘れられてしまう、お客様から不信感が出るなどのリスクも加味して………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 12:43
納品書は同封していますので回答ではありませんが、似た失敗例がありましたので
共有します。

納品書の他、当店オリジナルの挨拶状も名前を入れて発送しています………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/11/09 14:49
こんにちは
当店のケースですが、仕入先から直送させることが多いため楽天発行の納品書はご希望の方にのみ別郵送しております(仕入先からの金額のない仕切書は付けてあ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/11/09 18:11
皆様ご返答いただきまして、また励ましのお言葉ありがとうございます

各店舗様の納品書への対応、大変勉強になりました!
納品書を廃止することによるお客様の心………(省略)………