楽天のレビューが急に増えた！？

Question

お世話になります。当店のショップレビューは月に20件程度しか増えないのですが、本日急に１日で15件増えました。といっても新しい投稿はありません。総数だけが急に、例えば2000件が2015件という表示になったのです。レビューは毎日チェックしているので見間違いではありません。これは一体何が影響しているのでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。> これは一体何が影響しているのでしょうか。楽天側のレビューの反映日が影響していることが考えられますが、事務局にてお調べいたしますので、しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。何度か楽天に確認いたしましたところ、明確な答えが得られませんでした。少なくとも、不具合が起きての反映のずれではないとのことです。当件に関しましてはこれ以上事務局では分りかねますので、恐れ入りますが担当のECCにもご相談いただけますでしょうか。ご質問の件とは関係ございませんが、いちさんのショップレビューを確認いたしましたところ、総合評価に記載されているレビュー総件数と、並び替え（新着レビュー順、参考になるレビュー順）にて表示されるレビューの件数が現在異なる部分を確認いたしましたが、・投稿されたお客様ご自身が投稿後に削除した・楽天側が不適切なレビューと判断し削除したのいずれかが考えられるとのことです。

Answer

ECマスターズ　中野様早々のご回答ありがとうございます。私の方でも本日コールセンターに問い合わせましたが、窓口の方も原因がすぐにはわからないらしく、調査のうえ後日報告という結果になりました。現在も画面を切り替える毎に『●●17件』『●●13件』『●●02件』と微妙に総数が変わります。※●●の部分は同じ数字です。>・投稿されたお客様ご自身が投稿後に削除した>・楽天側が不適切なレビューと判断し削除した>のいずれかが考えられるとのことです。上記は楽天側の回答でしょうか。私は上記の理由『・・・・削除した』は考えられません。なぜなら減るだけではなくて増えたり減ったりするからです。というかむしろ増えました。元々は『●●02件』だったのです。これは毎日数件ずつ増えてゆくレビューを管理して記録しているので間違いありません。それが突然『●●17件』となり『●●13件』となり、そしてまた『●●02件』に戻るのです。※●●の部分は同じ数字です。今回は15件程度の小さなふり幅なので、支障はありませんが、これが10倍、100倍の数だったら問題です。現に今コンピューターの中で原因不明のレビュー数の変動が起こっているのは事実なので、ふり幅が10倍、100倍になってもおかしくありません。その前に原因の究明と対策をしておきたいのです。レビューを集めるのは大変な苦労で、それは会社の財産といっても過言ではありません。だからこの件に関しましてはしっかりと解明したいのです。『投稿されたお客様ご自身が投稿後に削除した』これは一般論で考えてあり得ないと思います。今まで一度もなかったのに、15人のお客様が突然同時に投稿を削除する事などないと思います。『楽天側が不適切なレビューと判断し削除した』これもないと思います。私が思う限り『不適切なレビュー』など元からありませんでした。ちなみに『不適切なレビュー』とはどのようなものでしょうか。イメージとしては個人情報の記載や誹謗中傷の発言、自社によるねつ造レビューが該当しそうですが、そんなものは今まで一度もありませんでした。事実無根のレビューすら消さない楽天側が突然同時に15件のレビューを削除する事も考えられないのです。レビューはどの店舗にとっても本当に大切なものです。突然1000件減ったり、突然リセットされることを考えると恐怖です。このような事はシステムエラーで済まされる事ではありません。同じような経験されたショップさんがいらっしゃいましたらご意見お聞かせいただければ幸いです。私も楽天から回答があったら報告させていただきます。

Answer

ECマスターズの中野です。> 上記は楽天側の回答でしょうか。はい、他に理由が考えられるのではないのかと、何度か確認いたしましたが、上記２点の理由が原因として考えられる、という回答のみでございました。> それが突然『●●17件』となり『●●13件』となり、 >そしてまた『●●02件』に戻るのです。レビューの反映時間に対して、コールセンターでは「即時」と回答される一方で、ガイドラインには「レビューの反映に30分遅れることがあります。」と記載されておりますので、正確な時間は分りかねますが、確かに、いちさんのおっしゃる通り、本日は、レビュー件数総数、新着レビュー順、参考になるレビュー順の全てが『●●02件』に戻っておりましたね。いちさんのおっしゃる通り、お客様にとってレビューを書くということは時間と労力のかかることであり、だからこそ１件のレビューをいただいた時の嬉しさと感動は計り知れないものがありますよね。レビューの表示数が増えたり減ったりと、原因が判明するまではとてもご不安な状態かと存じますが、何か判明いたしましたが、ご共有いただければと思います。

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