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店舗チェックシートの「お届け日数どおりの発送」の評価について

  • 相談者:非公開
  • 2017/06/08 18:42
評価根拠データが公開されましたが、お届け日数どおりの発送(納期情報設定どおりの発送)の遅延日数の評価基準について以下の場合どうなるのか?回避策はあるのか?お調べいただけないでしょうか。

<ケース1>
・あす楽:15時までで設定
・在庫あり時の納期:お届け日数設定は2
・配送方法セット:宅配便
・営業日カレンダー設定:土曜日・日曜日・祝日を休業日設定

として、金曜日の15時~24時までに注文いただいた商品が月曜発送のため遅延になっているようです。


<ケース2>
・在庫あり時の納期:翌営業日発送でお届け日数設定は5
・配送方法セット:メール便
・営業日カレンダー設定:土曜日・日曜日・祝日を休業日設定

メール便発送商品はお届け日時指定ができないのですがお客様の希望で父の日ごろに届けてほしいとの希望に合わせて父の日の4~5日前に発送をしようとしているのですが、の2週間前に注文を頂いた場合だと発送遅延が10日近くになってしまうと思います。

このような場合はどうすればいいのか楽天の詳細な基準がわからないのでお調べいただけないでしょうか?よろしくお願いします。
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  • 返信者:非公開
  • 2017/06/08 19:08
ECマスターズの橋本です。

いただいたご質問ですが、お調べいたしますので、
お時間をいただければと思います。

よろしくお願いいたします。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/06/09 14:10
ECマスターズの橋本です。

><ケース1>
>・あす楽:15時までで設定
>・在庫あり時の納期:お届け日数設定は2
>・配送方法セット:宅配便
>………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/06/09 15:35
ご対応ありがとうございます。

>休業日にあたる場合は休業日翌日の配送でも遅延件数にカウントされないようになります。

ですが、質問の

>・営業日………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/06/09 15:45
ECマスターズの橋本です。

楽天に問い合わせた際には、[R-Karte] 店舗チェックシートは

「あくまで自店舗のショップ運営の参考にして欲しいとい………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/06/28 11:26
>「あくまで自店舗のショップ運営の参考にして欲しいというレベルで、
> その数字が悪い事によって何か問題になったりペナルティがあるわけではありませんので」
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2017/06/28 11:26
楽天市場 RMSコールセンターへの質問の回答が来ました。

【お問い合わせ内容】

「店舗チェックシート」の「評価根拠データ」の「お届け日数どおりの発送………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2017/06/28 14:33
ECマスターズの橋本です。

情報共有誠にありがとうございます。

>ヘルプへも記載の通りお届け日数どおりの発送については
>納期情報設定やお客様のご………(省略)………
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