AMAZON の顧客に対するフォローメールについて

Question

意見をください。AMAZONの顧客に対する商品発送後のフォローメールは、何回くらい送るのが良いでしょうか？　基本は1回が多いのかと個人的には思いますが。

また間を空けて30日後とかにも送信した方が良いのでしょうか？またAMAZONの規約的には問題ありますか？楽天はNGなので・・・・

教えてください

Answer

ECマスターズの塚本です。＞AMAZONの顧客に対する商品発送後のフォローメールは、＞何回くらい送るのが良いでしょうか？内容にもよると思いますので何回送った方がよいという明確な数字はございませんが、メールのポイントとしてはお客様からお問い合わせがあった場合には、早くレスポンスするということが大切ですね。Amazonでは出荷通知を送信した際に、購入者へ配送に関するメールが送られますのでお問い合わせとしてはそこまで多くないと思います。＞また間を空けて30日後とかにも送信した方が良いのでしょうか？メッセージを送ること自体は問題ございませんが、下記URLに出品者の禁止行為の規約がございますのでご確認ください。https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200389080-----------------------------------ガイドライン基本的に、出品者が購入者に連絡をとるのは、注文を完了するために必要な連絡やカスタマーサービスの問い合わせに対する返信に限られます。マーケティングやプロモーションの目的で(Eメール、郵便、電話、その他経由で)購入者に連絡をとらないようにしてください。会社の従業員や同僚が出品用アカウントにアクセスできるようにする、またはできないようにする方法について詳しくは、下記の「代替アドレス」をご覧ください。Amazonの購入者に許可された範囲でEメールを送信する場合でも、以下の内容を含めないようにしてください。ウェブサイトへのリンクAmazonの商品詳細ページやストアフロントへのリンク出品者のウェブサイトへのリンクを含む出品者ロゴマーケティングメッセージまたはプロモーション別の商品のプロモーションやサードパーティの製品やプロモーションの紹介-----------------------------------

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