いつもお世話になっております。

以下のメールが届きました。
「クーポンを使って同じ商品を別の方に贈ろうと
しましたが、クーポンが表示されませんでした。
キャンペーン品は除外なのですか？がっかりして
キャンセルしました。」

このため、
送信状況を確認したのですが
問題なく送信されています。

考えられる原因は何でしょうか？

ちなみに、クーポンの条件である価格以上の商品を購入される予定でしたので
条件面ではございません。