R-Karteで「お届け日数どおりの発送」が…

Question

お世話になっております。表題の件に関して、今のところR-Karteの結果は検索結果に影響がないとのことですが、「お届け日数どおりの発送」で最低点を取ってしまっています。当店としては全ての商品の「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」としており、遅延もほぼない状態なのですが…。業務や売上自体に支障はないのですが、何が原因でこのようなスコアになっているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。＞「お届け日数どおりの発送」で最低点を取ってしまっています。＞当店としては全ての商品の「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」としており、＞遅延もほぼない状態なのですが…。＞業務や売上自体に支障はないのですが、何が原因でこのようなスコアになっているのでしょうか？実際のRMSの状況を確認できないのでなんとも言えない部分がございますが、添付ファイル（RMSのポップアップのURLが取得できませんでした）の通り、スコアの計算と注意点がございまして、それに該当しない場合は評価ができない仕様となっております。今一度、ご確認をいただければと思います。

Answer

橋本様お返事ありがとうございます。頂いた添付ファイルは違うもののように思います。そのひとつ下の項目です。このポップアップの仕様通りですと、当店の場合は、「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」をとしていますので、例えば10/19に受注したものは10/21までに発送すれば問題ないと思っていたのですが、この認識が間違っているのでしょうか？ポップアップにある、「お届け日数」というのが何を指しているのかイマイチ分かっておらず…。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞頂いた添付ファイルは違うもののように思います。そのひとつ下の項目です。大変失礼いたしました。＞このポップアップの仕様通りですと、当店の場合は、＞「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」をとしていますので、＞例えば10/19に受注したものは10/21までに発送すれば問題ないと思っていたのですが、まず、ポップアップにおいて記載されている中で、---受注件数は、下記4項目を満たす注文を対象に評価しています。該当する注文が無い場合は評価されません。 1.過去30日間に注文された受注である。2.ユーザが配送日を指定していない。3.ユーザが注文した商品に、お届け日数が設定されている。4.店舗様が発送日を入力している。---上記の4項目が全て満たしている事が前提となりますが、商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドラインhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/tracking.html&s=&param2=0にて、 発送日入力の必須化 Ⅲ-1 という項目がございますが、こちらは対応されておりますでしょうか。以下の納期情報設定の必須化と合わせて、発送日入力も必須です。「納期情報設定の表示」設定までの流れhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/stock/11.html&s=&param2=0こちらについて今一度ご確認いただければと思いますが、何かしらの設定の影響かと思いますが、事務局ではRMSの設定状況が把握できない為、場合によってはコールセンターにご連絡いただき、同じ画面をチェックしながら確認をされた方が早いかと思います。お手数をおかけし申し訳ございませんが、上記のご確認をお願いできればと思います。

Answer

橋本　様お返事が遅くなりすみません。発送日の入力はしていますので問題ないと思います。一度、コールセンターに問い合わせてみようと思います。ありがとうございました。

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