カラーミーでショップ運営での困りごとの対応

Question

現在カラーミーで自社ショップを運営しております。ショップのデザインを変えたいだとか（年に１回あるかないか程度）やちょっとした困りごと（例えば一部のSPページがうまく表示されないなどのトラブル）が発生した場合の相談などはみなさんどのようにされていますか？今までは毎月10万くらいの契約でお願いしていたのですが費用対効果があまりよくないよう思えて解約してしまいました。皆様が実際に利用されているサービスや対応方法などありましたら教えていただけないでしょうか。宜しくおねがいします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。> 今までは毎月10万くらいの契約でお願いしていたのですが費用対効果があまりよくないよう思えて解約してしまいました。> 皆様が実際に利用されているサービスや対応方法などありましたら教えていただけないでしょうか。ランサーズやクラウドワークス等のクラウドソーシングで依頼をかけてみるのはいかがでしょうか。ランサーズhttps://www.lancers.jp/クラウドワークスhttps://crowdworks.jp/また、他の会員様でいただいたこちらのご質問について、何か情報をご共有いただける方はぜひコメントいただけますと幸いです。

Answer

10万円でどの程度サポートしてもらっていたか次第でコスパは変わると思います。デザイン更新や特集ページ作成のコストを抑えたいならランサーズ等でお手軽に単発依頼（良ければ次回以降も依頼）もありですが、サイト構築等をある程度きちんとやる、ブランディングが必要であれば頻度はともかく同じ制作会社等に継続して頼んだ方が良いと思います。前職（アパレル）で自社EC運営にカラーミーを利用していました。（前任の営業担当から引き継いだため、立ち上げ時の詳細は不明）カラーミーに何かしてもらうことは基本なかったです。元々ブランド全体に関するコンサル・サポートを受けている会社があり、そちらのフォローの下、一部を外注し以下業務を依頼していました。・半年に一度の全体ページ更新（春夏/秋冬シーズン毎にTOP他ビジュアル入れ替え）・特集ページ作成・メルマガ作成・受注/出荷管理・問い合わせ対応（メールのみ）商品登録、画像アップロード、施策実行時のセール価格・クーポン設定、メルマガの配信設定などは自前。（その後別ブランドで担当してもらっていた制作会社に依頼しShopifyに乗り換えて登録からセール設定まで諸々お任せできましたが…）通常運用に関しては他サービスも合わせた定額費用に含まれており、シーズン毎の更新で別途費用が発生していました。特にヤスさんのショップがブランディングの必要なアパレルやファッション性、イメージ重視の商品を扱うようでしたら、カラーミー等の運営会社によるサポートよりもブランドイメージ向上につながるサイトを作れる制作会社に依頼する方が良いと思います。ブランドを理解している点も含め、まとめてサポートしてもらう方がコスパも効率も良い点でおすすめです。（前職ではブランドサイトとECを統合する課題もあり、まとめてお願いしたという経緯もあります）なお、現職では自社ECにMakeshopを使用。同じくMakeshopに何か…はなし、自社管理のみです。年に数回キャンペーンを実施する程度、バナー作成やセール設定等も簡単な内容のため担当者ひとりで更新対応しています。業種も売上の規模感も異なり、またシーズン毎の更新が不要という点もありますが、今後自社ECでの大幅な売上拡大を目指し更新や施策を頻繁に行うようであれば外注か人員増の必要があるかも？程度です。参考になれば幸いです。

Answer

海老塚様いつもありがとうございます。クラウドソーシングですよね。違う仕事ではありますが何度かクラウドソーシングは使ったのですが、なかなかこちらの意図が伝わらず継続して利用出来ていないのが現状なんです。今回の件でクラウドソーシングを利用するとしても依頼の仕方などもっと工夫が必要かと思っております。貴重なご意見とアドバイスありがとうございます。

Answer

Horn様ご自身の経験に基づいた貴重なアドバイスありがとうございます。とても参考になりました。少々言葉足らずでした。カラーミー自体にお金を払って何かしてもらったのではなく外部業者に毎月10万円で依頼しておりました。・ショップトップページのイメージの変更（背景色や写真の入替や配置替え）・ちょっとした困りごと（例えば一部のSPページがうまく表示されないなどのトラブル）などを依頼しておりました。（毎月定額で10万円。この仕事でこの価格が高いのか安いのか、、、、）ブランディングやファッション性は追及したい思いは大いにありますが現状の売上ではなかなか厳しく今まで依頼していた外注の契約をやめた次第です。仰る通りブランドイメージを理解してもらっている制作会社にお願いするのが良いのはイメージできました。ただ、現在の売上からかけることのできる費用が限れれているのでHorn様や海老塚様が言われているようにクラウドソーシングを利用してスポットの依頼にすべきなのかと思っております。その後、制作会社に移行できればと思います。

Answer

カラーミーショップを20年ほど使っています。私的にはカラーミーショップ自体のシステムが他社に比べて劣ってきているように感じており、移行先を探しています。ちょっと今風の表示にしたい場合はプログラムを触らなければいけなかったり、別途アプリで追加料金がかかったり、他社のシステムなら簡単にできることができません。また連携システムの幅もせまいです。shopify、アパレルだとfutureshopなどの方がカスタマイズはもちろんですがSEO対策も良いと聞きました。外注10万は規模にもよるのでなんともいえないのですが、毎月LPを何枚かお願いしている、メルマガの文章を考えてもらってるならわかるのですが、多少の修正のみだと高いと感じます。その分高機能システムに乗り換えるかshopifyで10万のコンサル契約する方が断然良い気がします。自分がまだ移行していないのでえらそうなことはいえませんが。。。

Answer

ほわぴ様メッセージありがとうございます。20年使われているんですね！メルマガは自分たちで考えて送っていましたし、LP制作も自分たちでしてました、、、前任者が契約したものをずっとそのまま引継いでやってきたのでほとんど勉強せずにやってきたため他社システムは全然知らない状況です。頂いた情報やアドバイスを基に乗換えを含めて勉強しようと思います。貴重なご意見とアドバイスありがとうございます。

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