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質問中
RSLで全く違う商品が発送された疑いの対処について
- 相談者：非公開
- 2024/06/25 07:41
お世話になります。
先日お客様から違う商品が配達されたとクレームがあり、
返品された商品を確認すると当店で販売している商品とは全く違うものでした。
RSLにはこの件を問い合わせていますが、お客様の勘違いなのかRSL側のミスなのか
判断できず困っています。
このお客様はAmazonからの注文でしたが、商品はRSLから発送されたものであり、
バーコード管理をしているのにこのようなピッキングミスがあり得るのか、
似たような商品違いのミスを経験された方はおりますでしょうか？
また良い対応方法を御存知であれば教えて頂けますと幸いです。
先日お客様から違う商品が配達されたとクレームがあり、
返品された商品を確認すると当店で販売している商品とは全く違うものでした。
RSLにはこの件を問い合わせていますが、お客様の勘違いなのかRSL側のミスなのか
判断できず困っています。
このお客様はAmazonからの注文でしたが、商品はRSLから発送されたものであり、
バーコード管理をしているのにこのようなピッキングミスがあり得るのか、
似たような商品違いのミスを経験された方はおりますでしょうか？
また良い対応方法を御存知であれば教えて頂けますと幸いです。
- カテゴリ：楽天市場
8
- 返信者：非公開
- 2024/06/25 14:45
ECマスターズの中野です。
> バーコード管理をしているのにこのようなピッキングミスがあり得るのか、
> 似たような商品違いのミスを経験された方はおりま………（省略）………
> バーコード管理をしているのにこのようなピッキングミスがあり得るのか、
> 似たような商品違いのミスを経験された方はおりま………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2024/06/25 14:59
ご返答ありがとうございます。
＞店舗の商品のバーコードが貼られていた等の事実はございましたでしょうか。
返品された商品には当店では使用していないバー………（省略）………
＞店舗の商品のバーコードが貼られていた等の事実はございましたでしょうか。
返品された商品には当店では使用していないバー………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2024/06/26 20:53
まっきー様
コメント失礼致します。
当方、流山利用していますが、先日アマゾンからの注文者様から同じ商品が、別々に届いたと問い合わせがありました。
問い………（省略）………
コメント失礼致します。
当方、流山利用していますが、先日アマゾンからの注文者様から同じ商品が、別々に届いたと問い合わせがありました。
問い………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2024/06/28 16:12
RSLでは梱包時の動画を撮っているようですので、よほど古い時期の出荷でなければ確認してもらえるはずです。また、該当の商品の現在庫を確認してもらうこともできます。………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2024/06/28 16:23
まっきーさま
うちでもありました、ありました！！
ご注文いただいた商品と全く違うものが届いたと数件連絡があり、
倉庫に問い合わせたところ、ある一定時間………（省略）………
うちでもありました、ありました！！
ご注文いただいた商品と全く違うものが届いたと数件連絡があり、
倉庫に問い合わせたところ、ある一定時間………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2024/06/30 21:59
RSLあるあるかと見て悲しくなりました。RSLに商品を紛失されることは毎年１回以上、先日はその紛失したという商品が他のお客様の購入商品にまぎれて出荷されていたと………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2024/07/01 11:37
みなさま
いろいろ参考になるコメント頂きありがとうございます。
バーコード管理しているにも関わらず他にも同じような紛失や誤出荷があると知り
非常に………（省略）………
いろいろ参考になるコメント頂きありがとうございます。
バーコード管理しているにも関わらず他にも同じような紛失や誤出荷があると知り
非常に………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2024/07/15 12:34
途中で何回か連絡しましたが
RSLからはあれから20日経過しても対応中のまま返答がありません。
あまりにひどい対応なので担当ECCにも相談するつもりです………（省略）………
RSLからはあれから20日経過しても対応中のまま返答がありません。
あまりにひどい対応なので担当ECCにも相談するつもりです………（省略）………
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