お世話になります。

先日お客様から違う商品が配達されたとクレームがあり、
返品された商品を確認すると当店で販売している商品とは全く違うものでした。

RSLにはこの件を問い合わせていますが、お客様の勘違いなのかRSL側のミスなのか
判断できず困っています。

このお客様はAmazonからの注文でしたが、商品はRSLから発送されたものであり、
バーコード管理をしているのにこのようなピッキングミスがあり得るのか、
似たような商品違いのミスを経験された方はおりますでしょうか？

また良い対応方法を御存知であれば教えて頂けますと幸いです。