リピート施策、サンキュークーポンについて

Question

売上UPのためにリピートをもっと増やしたい！という目的で楽天大学で「リピート購入へのつなげ方 【基礎編】 リピーターを獲得する」という講座を見ました。https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20714リピーターの目標指数は15％とあったのですが弊社は9月は14.67％でした。他の過去の月は9％や8％など行ったり来たりです。9月の時点で14％であればわざわざリピートに繋げる施策をしなくても良いのでは？とも思いましたがいかがなものでしょうか。施策としては楽天大学にでてきたサンキュークーポンの自動付与を検討しています。以上です。何かアドバイスがあれば教えて頂けますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。現状について早速ご返信いただきありがとうございます。> リピーターの目標指数は15％とあったのですが> 弊社は9月は14.67％でした。他の過去の月は9％や8％など行ったり来たりです。> 9月の時点で14％であればわざわざリピートに繋げる施策をしなくても良いのでは？> とも思いましたがいかがなものでしょうか。そうですね。ご共有いただいた動画内で、「月商100万、月商1000万を達成した店舗のリピート率を元に総合的に設定しているもの」という内容の案内がございます通り、ジャンル毎に異なるのはもちろんですが、店舗の中でも取扱商品によっては特定の商品のみリピート率が50~70%だという情報も他の会員様より確認もしております。そのため共通の目標値が1つ存在するものではないためどこを目指すのかは各店舗で設定いただく形となりますが、売上目標も加味した上でまずは15〜20%前後を目標値として仮に設定する、というご判断も一つご検討ください。> 施策としては楽天大学にでてきたサンキュークーポンの自動付与を検討しています。そうですね。サンキュークーポンは、実店舗を例にすると飲食店などでお店のスタッフさんが会計時に次回使用できるクーポンを渡すのと同様で、必ず再訪を約束するものではありませんが、お店を思い出すきっかけや再度ページに訪れるきっかけに繋がります。値引き額は小さくてもまずは設定して配布することが重要になりますので、ECマスターズではセミナーや勉強会などでサンキュークーポンを未設定の場合はまず設定されることをおすすめしております。既に設定されているショップさんは多くいらっしゃいますので、未設定とのことでしたらまずはご設定をおすすめいたします。また、ショップからお客様への案内手段は従来はR-mailでの案内が主流でしたが、現在はLINEの活用が一般的になっており、LINEお友だち登録数が現在も増加しているショップが多数いらっしゃいます。■楽天ショップLINE公式アカウント友だち数ランキングhttps://ranking.ec-masters.net/line/rakuten/この理由の一つして、LINEはメルマガの20倍以上の反応率があるという点が大きいのですが、簡単な直近の事例を共有いたしますと、RMS全体の転換率が5%に対して、LINE経由の転換率が38％を超えた会員様もいらっしゃいますし、メルマガのみ利用していた会員様が昨年10月からLINEの運用を開始したところ、運用開始以降リピーターが増加しており、売上の上がる時期はリピート人数が前年比＋45〜294%増加された会員様もいらっしゃいます。3回安定10回固定の法則、と言われている通り、3回来店する仕組みを工夫している飲食店や美容院などの実店舗は多数お見受けします。https://note.com/one_regi/n/n005f28e58ec0https://kingprinters.com/quickdesign/landing/idea_coupon商材によって該当しない部分もございますが、ネットショップにおいてもこの考え方を参考にすることは可能かと考えます。この再訪問のきっかけ作りとしてサンキュークーポンの配布も施策の１つですし、メールよりも反応率が非常に高いことに加えLSEGをご利用いただくことで◯回購入した方、や、◯◯を購入した方、のようにセグメントしてメッセージを送信することも可能でしてリピート施策にも非常に重要な連絡手段となっておりますのであわせてご検討くださいませ。https://www.notion.so/b11d2c64a2164cac8c39105135a50299?v=41214ac899c54e80b13dd7b30b0a3765上記以外のLINEを活用した事例や、操作イメージなど詳細をご希望の場合は担当スタッフよりフォローさせていただきますのでご遠慮なくお知らせください。

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたこちらのご質問について先に現状を把握させていただきたく、9月は過去に比べてリピート購入が14.67%と上がっているとのことですが、何か施策を実施されたのでしょうか。よろしければご共有いただけますと幸いです。

Answer

お世話になっております。ご回答いただきありがとうございます。特に施策等は行っておりません。

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