今回のECマスターズクラブの「安心サポート」について

Question

今回のECマスターズクラブオプションの「安心サポート」ですが、サービス拡張して値段を選べるような形にして上げることに関しては理解できますが。今回アンケートをとったのは、ECマスターズクラブの充実を計るためではなかったのですか？ECマスターズクラブに不満点が出てるのにECマスターズクラブは放置してオプションを付けてそこにサービス充実を集中させるということですか。弊社もこれからいろいろ新しいことのノウハウとマインドセットをかなり豊富に手にいれているので、今新しいことを準備しているので弊社はこれからの会社です（楽天のノウハウは少ないですが）。楽天だけ中心にやっていくわけではないので、オプションを追加するかはこれからの弊社の実績次第で検討させていただくことになります。ノウハウコレクターのように漠然とした、ただノウハウや情報を教えてもらえるというだけで、お金をかけていくわけにはいきません。いろいろ会社によって状況が違うので、ECマスターズクラブにも充実するよう考えていただきたいのですが。ECマスターズクラブにはあまりECマスターズツールのノウハウやマニュアルがないので、ECマスターズクラブにもそういった動画やマニュアルをできる範囲でいいので流していただきたいのですが。何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの清水です。> 今回アンケートをとったのは、ECマスターズクラブ> の充実を計るためではなかったのですか？> ECマスターズクラブに不満点が出てるのにECマスターズ> クラブは放置してオプションを付けてそこにサービス> 充実を集中させるということですか。ECマスターズクラブは、２０１４年８月のスタートの際と変わらず、２４時間以内に悩みを解決させていただくフォーラムをメインとした会員制サービスになります。更に、最新の情報やモールの変化に対応できるようサポートメールを毎日送らせていただき、その内容に関しても日々フォーラムにご質問いただき、回答させていただいております。また、プレミアムクラブという月額数万円以上の会員様に提供していたツールを追加費用なく無償で提供させていただき、ニーズに応じて、ツールも追加させていただいております。あわせて、更に検索対策を効率化してマスターしたい方向けに通常ツール単位だけでも１万円以上でご利用いただいてるサービスを会員様限定でパックとしてオプションサービスとして提供させていただいております。その上で、アンケートにてツールを活用しきれていないという回答が多かった為、パックでのサービス提供をあらため、安心サポートというオプションサービスに変更させていただいたというのが背景になります。現時点では、土日祝関係なく年中無休にて、フォーラムに対応しておりますので、「放置」ということはございません。ご安心くださいませ。> ECマスターズクラブにはあまりECマスターズツールのノウハウやマニュアルが> ないので、ECマスターズクラブにもそういった動画やマニュアルをできる範囲でいいので> 流していただきたいのですが。２４時間以内に悩みを解決させていただくフォーラムがメインとなりますが、ツールのマニュアルは提供させていただいております。現時点でもツールに関しては、わからない点は、フォーラムにご質問いただければ、回答させていただいており、初期設定で正しく動作しない場合などは、個別のメールやお電話にて対応させていただいております。まずは、利用されたツールについては、ご不明な点があれば、ご質問いただけますでしょうか。また、今後は従来までは、外部のセミナー会場費用を支払い、参加費として会員様に負担していただいたものがなくなり、いつでもパソコン環境を用意したセミナーを開催できるようになり、動画を収録できる環境を整えられる目途が立ちましたので、安心サポートをご利用でない方にもご覧いただけるような動画などのコンテンツは充実させていく方向で考えております。ご希望の動画マニュアルの提供までは、少し時間がかかるかと思いますが、何卒ご理解のほどお待ちいただけますでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございます。納得しました。さすが清水さんです。私も「安心サポート」に入れる目途が立つよう頑張ります。

Answer

怒らないでくださいね。正直に感じたことを書くだけなんで。確かにプレミアムクラブという月額数万円以上の会員様に提供していたツールを追加費用なく無償で提供させていただいているのは、とてもありがたいと思います。ただECマスターズクラブにおいて使い方がわからないという意見が多いわけですよね。ただ、使い方が分からなかったら、自転車の乗り方たがわからないのに自転車持っているだけでは意味がないのと同じようにツールの使い方や生かし方がわからなかったら意味がないですよね。何か商品を購入して箱も開けないで集めて眺めているオタクとあまり変わりがないような気がします。いろいろフォーラムで使い方をフォローするとおっしゃいますが、その場合使い方が分からない所がどこか分かっている場合や生かし方の疑問点が分かっている場合に質問できるのでその場合に成立する話で、生かし方ががわからい人はわからない所が分からないからツールを生かせない場合が多いのではないですか？気づかない所を気づかせてほしいという人も多いのではないですか？現状ECマスターズクラブで使い方が分からないという意見が出ている以上、ECマスター内でできる範囲で改善する必要があると思うのですが。そうでないとツールを提供されていてもあまり意味がないような感じがします。かといって自分で試行錯誤することでツールを生かせているのも確かです。「安心サポート」オプションでツールの理解をより深めるという考えかたも理解できるので、そのサービスを否定しているわけではないですが、上記にも清水様が書いてある通りECマスターすクラブ内でもできる範囲でツールの使い方生かし方について提供して下さるとことを期待しています。

Answer

ECマスターズの清水です。ご意見ありがとうございます。セミナーではご説明させていただいている場合がありますが、ツールを使うことが目的でなく、フォーラムを通して得た知識を活用する上で、時間短縮できるようツールを提供させていただいております。ですので、ツールを全て理解して使う必要はありませんし、またツールを全く利用しなくても、作業時間は掛かるかもしれませんが、売上を上げることは可能ではあります。楽天のRMSの機能も同様のことが言えるかと思います。全ての機能を利用されなくても売上を上げることは可能ですね。現在は、チェックリスト君というサービスで楽天の最初に設定しておかないと損してしまう機能などは、ひとつずつチェックできるようサポートしておりますが、多くのショップさんが楽天からの具体的な説明がないまま活用されていない機能が多々あるかと思います。最初の投稿の通り、ツールを使いこなせてないというアンケートの回答については、順次、改善していく予定ですので、もうしばらくお待ちくださいませ。また、こちらのフォーラムは、ネットショップ運営のサポートに関するサービスになりますので、改善要望などご意見がございましたら今後は、お問い合わせフォームやリクエストフォームにてご連絡いただけますでしょうか。ご理解、ご協力のほどお願いいたします。

Answer

ご連絡有難うございます。私としてはまだお伺いしたいことはありますが、またこのような内容を書く場所を間違えたみたいで、本当に申し訳ないので、これ以上は書きません。この質問内容に関しては、私が書く場所を間違えたので処理はおまかせします。大変申し訳ございませんでした。

Answer

ごめんなさい。一言だけ。楽天には楽天大学【RUx】という充実したサービスがあります。

Answer

ECマスターズの清水です。RUxは良いコンテンツですね。楽天市場もショップ数が増え、本社や支社でのオフラインでの講座運営が難しくなり、オンラインを始められ無料化されましたが、あまり視聴されていないのは残念ですね。ECマスターズクラブのフォーラムは、RUxのような動画など一方通行な学習方法では、解決できない問題を、質問という形式で逆引きできる形式でご支持いただいております。例えば、HTMLを学習するのに時間がかかる一方で、業者に作成していただいたHTMLを修正するのに都度お金を払いコストや対応に時間がかかる問題などの質問が多いのをご覧いただければ、お分かりいただけるかと思います。今後は、アンケートやフォーラムの内容を分析して、ニーズの高いものからスキルアップ講習会を開催し、動画配信や収録したもののオンライン配信なども検討しておりますので、ぜひご期待ください。RUxは、私も視聴しておりますし、参考としてサポートメールでもご案内させていただく場合もございますので、ぜひ会員様もご覧いただき、分からない点をフォーラムなどでご質問いただけると幸いです。

Answer

さすが清水さんです。なんだかんだ言っても私が教えてもらって一番結果の出ている会社は日本ECサービス様ですし、楽天とは違う立場と違う視点でコンサルティングできる日本ECサービス様は私にとっても貴重な存在なので今後も何卒宜しくお願い致します。

今回のECマスターズクラブの「安心サポート」について

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