お世話になっております。

LSEGから送ったメッセージの開封率等を確認したいのですが、
「全体配信分析レポート」を見るとほとんどの配信について開封率が0％と表示されます。
弊社スタッフもお友達登録しており、確認のため都度開封しているので0％ということはありえないと思われます。
どうすれば正しくデータが取れるようになりますでしょうか。
お手数ですが、ご教示いただきたく存じます。