お世話になります。
初めて投稿します。

過去の履歴を見てから質問しようと思っておりましたが、
会員になって２ヶ月経過してしまいました。
同じ投稿がありましたらお許しください。

さて、楽天のレビューについてですが、
お客様によって購入後に注文番号を明記して、レビューを書いてくださるわけですが、
クレームらしき文言で、店舗の反応や対応方法を見ているような方がおります。

今回、たまたまレビューを発見して、対応したことにより、事無きをえましたが、
レビューに対して、各店舗は、見る義務があるのでしょうか？
普段　レビューを見る習慣がないので、こういったクレームに気がつかない場合
があります。

店舗に書き込まれたレビューは逐一チェックする必要性があるのかどうか、
また、楽天の規則にレビューは毎日チェックする決まりがあるのか、
教えていただければ幸いです。