お世話になっております。

楽天市場RMSの問い合わせ管理につきまして
質問致します。

メールエラーになるお客様で
携帯電話の場合には
SNS送信プラスで連絡させていただいておりますが
固定電話の場合には直接電話を差し上げております。

この度、メールエラーのお客様から
問い合わせ管理で連絡があり返信したところ
既読マークが付きました。

受注確認や発送完了メールエラーのお客様でも
問い合わせ管理上のやり取りはシステム上、
エラーになることはないのでしょうか。

疑問に感じ、質問致しました。